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重点商圈、农贸市场、景区、社区设维权工作站

北京市消费维权网络实现全域覆盖

2025年07月11日09:06 | 来源:北京日报
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原标题:本市消费维权网络实现全域覆盖

记者从昨天举行的市消协第六届理事会第一次会议了解到,上一届理事会成立以来,全市各级消协组织累计受理消费者咨询投诉93.04万件,为消费者挽回经济损失2.6亿元。目前,本市已在大型商场、景区、社区等设立消费维权工作站,实现维权网络全域覆盖,消费者可在“家门口”便捷维权。

近年来,市消协创新建立“投诉数据动态监管+重点企业精准约谈”模式,通过高频问题聚类分析与消费者诉求场景量化拆解,累计对近200家企业开展约谈整改,形成“调解一批、警示一批、规范一批”的治理效应。此外,通过“96315消费纠纷和解绿色通道”,采取“企业自主协商+消协组织引导”的协同模式,优化流程降低消费者维权的时间与精力成本。2024年,全年企业自主化解投诉近2万件,解决率达94%,大幅降低消费者维权成本。

在维权网络建设方面,本市已在全市大型商场、景区、社区等设立消费维权工作站,推动维权服务“关口前移”。基层消费维权网络已覆盖重点商圈、农贸市场以及行业协会。

在比较试验方面,市消协聚焦消费热点领域,近年来累计开展智能门锁、酸奶、调味品、洗衣机、油烟机、羽绒产品等比较试验近百项,覆盖6000余种品牌。其中,智能门锁可靠性测试、防蚊手环驱蚊效果验证等试验成果,直接推动相关产品标准的制定或完善。

京津冀三地消协组织逐步建立起联席会议、联合调查等协作机制,共受理消费者投诉咨询265万余件,制定《京津冀线下实体店无理由退货规范》等4项团体标准,建成全国首个区域联合线上消费教育平台。(记者 张楠)

(责编:鲍聪颖、高星)

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