“接诉即办”有速度、“未诉先办”有温度，丰台区方庄街道始终坚守为人民谋幸福的初心，坚持见人见事见面，用心用情用力，推动群众诉求办理快速办、高效办，成功打通服务群众“最后100米”，让辖区居民生活得更舒心、更安心。

水患突袭，“马上就办”让温暖不缺席

“不好啦，楼道全是水，快来人呐！”2月10日中午，急促的求助声打破了芳城园三区15号楼的宁静。一户居民家中暖气管道突然爆裂，滚烫的热水汹涌而出，瞬间淹没了楼道。社区书记张尚接到消息，心猛地一紧，一边飞速联系住户，一边火速集结物业、热力人员和社区工作人员，冲向事发楼层。电话那头，住户心急如焚却远在外面，根本赶不回来。

到了现场，眼前的景象让人揪心。积水不断从门缝涌出，张尚迅速做出判断，先关闭上下楼层阀门，阻止积水蔓延。可当工作人员动手时，难题接踵而至——老旧的铸铁阀门因常年锈蚀，死死卡住，怎么也转不动。

时间紧迫，张尚当机立断：“关掉整栋楼的总阀门！”大家立刻行动，关闭总阀后，又快速拿起扫帚、拖把，全力清扫积水。终于，住户匆匆赶回。热力师傅进门查看，发现暖气阀门已经崩坏。师傅熟练地清理接口杂质，换上了新阀门。大家又齐心协力，一桶桶地清理屋内积水。

一个小时后，随着总阀门缓缓打开，温暖的水流再次在管道中涌动。15号楼的居民们，在社区的全力守护下，家中满溢着温暖，继续享受蛇年春节的喜乐与安宁。

升级快递柜台阶，居民安全无小事

“这快递柜根本没法取件！”一天，芳城园一区第一社区接到了王老的电话，电话那头，王老的声音里满是无奈与焦急。原来，每次去5号楼楼下的丰巢快递柜取快递，对年迈的他来说都是一场“艰难挑战”。快递柜高高在上，柜子下的台阶又窄又高，王老腿脚不便，连台阶都很难迈上去。好容易站上去，眼神不好的他操作迟缓，那窄小的地方根本站不稳，每次都让他胆战心惊。

社区工作人员米春霞接到诉求，立刻将此事放在了心上。她先是安抚王老，让他别着急，表示社区一定会解决。随后，米春霞迅速联系首开一分物业负责人，一同前往现场查看，眼前的台阶，确实给居民带来极大不便。

米春霞马上与物业及丰巢厂家负责人沟通。大家围坐在一起，反复商讨，最终制定出维修方案。考虑到居民每天都要用快递柜，为了尽快消除安全隐患，社区协调丰巢厂家立即搬移快递柜，物业也迅速开工。

拆除旧台阶、清理杂物，工人师傅们量好合适的尺寸后，新台阶开始砌砖搭建。仅仅过了两天，崭新的台阶就出现在快递柜前。台阶变宽了、变矮了，对居民来说更安全、更方便。

王老看到新台阶，激动地说：“我本以为这是个小问题，没想到社区这么重视，这么快就解决了。以后取快递再也不用担心摔倒，给社区的效率和服务点赞！

未诉先办，速解外墙漏水危机

一个平常的工作日，芳古园一区第二社区工作人员像往常一样，在辖区认真巡查。突然，有人惊讶地喊道：“哎呀！外墙怎么全是水？！”大家顺着声音望去，只见一栋居民楼的外墙有水流不断渗出，大片墙面已经被浸湿，水还顺着墙根流到了地面，情况看起来十分紧急。

社区工作人员没有丝毫犹豫，立刻进入应急状态。他们深知，外墙漏水不仅影响居民居住，还可能造成墙体损坏等安全隐患。虽然还没有居民投诉，但秉持“未诉先办”的理念，他们迅速行动起来。

工作人员一边马不停蹄地联系物业维修人员，详细说明现场情况，一边通过社区居民信息系统，快速查到相关业主的联系方式，并第一时间拨打电话。业主得知自家房子可能漏水，赶忙放下手头的事往家赶。

物业工作人员接到通知后，带着工具火速到达现场。他们凭借专业经验，迅速判断出漏水可能涉及的水管线路，果断关闭了相关水管线，减少了漏水对业主及周边居民可能造成的损失。

社区工作人员和物业人员则在楼里仔细排查，查看是否有其他受影响的住户，还在漏水点周边设置警示标识，提醒过往居民注意安全。业主赶回家后，大家一起进入屋内查找漏水原因。经过一番仔细检查，原来是屋内一段老化的水管破裂导致漏水。找到了问题根源，物业维修人员迅速动手，熟练地更换了破损的水管，并进行了防水测试，确保不再漏水。

从发现漏水，到成功解决问题，仅仅用了1个小时。看着干爽的墙面和正常使用的水管，业主和周边居民都松了一口气。

“漏水不怕，怕的是没人管！咱们把巡查当‘雷达’，把协作当‘武器’，难题自然迎刃而解。”社区工作人员感慨地说。正是凭借着这些实实在在的举措，方庄街道真正做到了想居民之所想，急居民之所急，让群众真正体会到接诉即办的力度、速度和温度，大大提升了居民的幸福感和满意度。

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