2023年中国国际服务贸易交易会金融服务专题于9月2日在北京首钢园亮相，以“服务实体守初心 创新变革向未来”为主题，涵盖展览展示、论坛峰会、洽谈交流、项目签约等系列活动。今年中信银行带来了多项硬核看点，展现了改善社会民生的风采风貌和服务实体经济的成绩。

深化科技赋能，数字金融惠民生

随着人工智能、大数据、区块链等技术的广泛应用和迅速迭代，金融行业也正经历着前所未有的变革。在此背景下，中信银行积极推动数字化建设，在提升服务效率、提高风控水平、优化客户体验等方面取得了显著的成效。中信银行创新设计了字符集转义、人口字库“一字多码”智能处理等技术，形成一整套生僻字解决方案。通过对柜面、手机银行、网银等89个系统的改造，目前已实现37家分行全面上线，即使名字再“小众”，也能畅通无阻地获取各类金融服务。

中信银行展区还集结了人工智能、元宇宙、大数据、区块链等多种技术的落地应用案例。中信银行结合最新AI大模型，融合语音、图像、文本多模态能力，在信用卡业务中推出“AI外呼机器人、智能问答机器人、智能质检机器人、坐席辅助机器人、AI感知机器人”5大智能服务。通过个性化的拟人声音服务，智能机器人可以在沟通中洞察客户需求，快速准确响应客户问题，提升服务效率，传递科技温度。

深耕专精特新，普惠金融展担当

为积极响应国家创新发展战略，加快推进制造强国、质量强国建设，中信银行深耕“专精特新”场景，通过整合多维数据构建智能风控模型，为科技创新型小微企业量身定制产品“科创e贷”，强化数字普惠精准赋能。

通过提供全线上、纯信用、随借随还的专属金融服务方案，中信银行解决了科技型企业轻资产、缺押品、难融资的痛点。自2018年成立普惠金融部至2023年6月末，中信银行普惠金融贷款规模从1300多亿元增长到5000多亿元，有贷客户数从8万多户增长到了26万户，年均复合增长率30%以上。在中信银行的帮助下，越来越多成长型小微企业缓解了资金压力，实现了技术突破和市场拓展，提升了自身的竞争力。

推动贸易复苏，跨境服务助开放

本次参展，中信银行也全方位展示了其在跨境服务领域的创新成果和实践经验。为了缓解外贸型小微企业融资难问题，中信银行强化科技赋能，依托数字化手段，创新推出“出口e贷”产品。该产品基于海关、信保大数据，自动授信、自动放款，全流程不需要人工参与。

在外贸授信方面，推出“外贸企业积分卡”模式，该模式对进出口企业的经营特点、行业地位及特征、财务状况、年度进出口额等情况进行打分，依据分值为企业核定敞口授信额度。多年来，中信银行坚持深耕跨境金融，不断丰富和完善国际贸易结算、贸易融资等业务，支持贸易新业态发展。

未来，中信银行将秉承初心使命，充分发挥在国内国际双循环中的积极作用，推动服务实体经济工作量质齐升，为更好地服务国家和社会发展贡献中信力量。

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