当前，北京地区疫情防控形势复杂严峻，为了支持疫情防控和经济社会发展，中国银行北京市分行推动各项金融纾困措施落地见效，以多元、高效、精准的金融服务，确保客户服务连续性，全力帮助中小微企业、个体工商户，以及重点行业、民生保障产业等战疫情、保生产，稳就业。

多元产品“组合拳”助企纾困渡过难关

“我们积极采取措施为受疫情影响的普惠型小微企业和个人提供帮助。针对小微企业贷款和个人经营贷款分别设有无还本续贷产品‘中银接力通宝’产品和‘中银续融通’产品，暂时出现经营困难的企业和个体工商户，凡符合条件可给予持续信贷支持，且不影响贷款分类和企业、个人的征信，这样可以有效缓解小微企业暂时性资金紧张。”中行北京分行相关负责人表示。

位于北京西城区的一家钢材出口贸易商就通过“中银接力通宝”产品解决了燃眉之急。这家小微企业近两年积极开拓海外市场，并参与“一带一路”项目。钢材行业具有项目周期长，资金需求量大的特点，今年年初，恰是这家企业承接项目的垫资时期，企业营运资金紧张，通过中行获得了贷款支持。3月，贷款将到期，需要回笼资金偿还，而此时又正值企业供货高峰期，亟需资金。了解到企业实际情况后，中行北京分行运用“中银接力通宝”产品满足了企业需求，为特殊时期企业融资提供了高效驰援。今年以来，该行通过“中银接力通宝”和“中银续融通”产品已发放贷款250余笔，放款金额超11亿元。

就业是民生之本，稳岗稳就业，就是保基本民生，稳增长、促消费。中行北京分行推广“惠如愿·千岗万家”普惠金融行动计划，通过金融服务支持“灵活就业、灵活用工”，缓解小微企业“用工难、用工贵”问题。行动计划实施期间，该行为230余家小微企业累计批复授信近15亿元，带动就业超过2300人，涵盖养老、家政、餐饮等多个行业。

同时，中行北京分行推出的“惠如愿·创担贷”专属服务方案，精准聚焦小微企业、个体工商户等在京谋求发展、创业就业的诉求，为企业经营注入了“强心针”。北京某项目管理有限公司积极吸纳就业人群，符合北京市创业担保贷款资格认定，中行通过“惠如愿·创担贷”产品，在客户贷款材料齐备后，仅用了两个工作日就完成贷款批复，成功实现放款。让企业感受到了中行金融服务的速度与温度。

稳链固链“巧触达”转型发展提质增效

当前，供应链金融已成为国家“十四五”期间助力经济双循环发展格局的重要抓手，中行北京分行始终主动融入国家发展大局，探索供应链金融服务新模式，疫情期间，进一步加速供应链金融数字化转型进程，持续提升线上业务比例，为企业拓宽融资渠道，提升融资便利性。

5月，中行北京分行客户某企业上游软件服务供应商亟需融资支持。由于北京疫情防控，传统线下业务模式存在诸多不便，中行北京分行了解情况后，第一时间响应客户诉求，借助中行新推出的融易信产品，为客户量身设计了线上供应链融资方案。获得客户认可后，多方配合，建立专项工作组，高效完成供应商开户、系统参数设置、核心企业报备等多项前期准备；随后持续跟进，沟通协调，进一步完成后续各项工作，经过多方协作，在供应商线上提出申请后当日即完成放款，帮助企业及时获得融资，赢得企业高度认可。在当前疫情形势下，该业务的落地有效满足了客户需求，折射出中行北京分行与企业同舟共济抗击疫情、共渡难关的责任担当。

客户诉求“有回应”金融服务顺畅稳定

在正常营业网点，中行北京分行各营业机构严格落实防疫措施要求，引导所有到店客户遵守“扫码、测温、戴口罩”等防疫规定；网点厅堂内及时做好客户分流，保持安全间距；加强对营业办公场所、自助设备、现金等防疫消杀，确保市民安心安全办理业务。同时，中国银行95566客户服务中心每日更新自助机具及网点运营情况，对于因疫情防控临时停业的网点，主动公告网点负责人及主要业务负责人联系方式，确保客户及时获知网点信息，办理业务不跑冤枉路，遇到问题随时有人应答，在切实满足防疫要求的同时，保证居民基础金融服务不打烊。

为保证客户现金使用需求，北京地区运营中的ATM机具均可办理现金支取业务，中行对机具进行24小时远程监控，确保机具稳定运营，出现问题及时解决。

线上线下“不断档”拓展渠道及时响应

中行充分发挥线上渠道作用，强化网上银行、手机银行等电子渠道服务管理和保障，包括APP客户端、微银行在内的全渠道服务体系，可实现全景触达的无界新体验，让企业客户及百姓足不出户也能享受金融服务。

以企业及养老金代发为例，中行北京分行通过线上服务全力支持，积极引导企业客户使用线上渠道代发工资，保障企业资金和信息安全，确保企业及时准确完成薪资发放，保民生、维稳定，解决企业的后顾之忧。针对每月5日及15日的养老金代发时间点，中行北京分行做好统筹安排，成立专项小组保障养老金代发运营，建立灾备机制保证业务连续性，保障各项社保资金按时准确发放、业务发展平稳有序。

中行还创新线上融资模式，通过线上信贷产品和服务，加大对企业支持力度，使受疫情影响的小微企业实实在在获得便利。例如，北京某贸易有限公司伴随经营发展业务规模不断扩大，但受疫情影响，企业出现资金周转难题，急需融资支持。得知客户情况后，中行北京分行业务人员深入了解，结合企业实际经营情况，为其推荐“惠如愿·中银企E贷·抵押贷（工业用房）”线上产品，产品线上化优势有效避免疫情期间区域管控等带来的影响，短时间内即顺利实现放款，及时解决了客户融资需求，获得企业负责人高度赞赏。

还款服务“差异化”灵活施策稳定民心

中行及时优化信贷政策，针对疫情反复的严峻形势，再次强调向因感染疫情住院治疗或隔离人员；因疫情防控需隔离观察人员；医护人员、政府工作人员等参加疫情防控工作人员；疫情因素影响收入来源人员等上述四类人员，推出延期还款政策。通过设置还款宽限期、推迟下一还款日、延迟偿还本金、推迟贷款到期日等具体措施，保障客户在疫情期间的金融权益。

对于房贷客户，中行北京分行今年开通了针对个人一手住房贷款、个人二手住房贷款的线上提前还款功能，同时优化还款入口和按钮，在中行手机银行等客户移动端显著位置增加贷款记录按钮，同时还有征信查询、还款管家等便捷功能，客户即使处于居家观察或隔离期，也能够足不出户完成线上提前还款，快捷高效的服务可及时满足客户还款需求。

除此之外，中行北京分行持续落实监管部门工作要求，灵活处理征信异议，建立征信异议绿色通道。对于因感染疫情住院治疗或隔离人员、因疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，受疫情影响无法及时还款且未及时向中行申请还款计划调整最终导致逾期的，积极与客户沟通协商，了解实际情况后灵活处理，切实为受疫情影响的客户提供了暖心帮助。

中国银行北京市分行将坚决落实北京市各级政府、监管部门以及总行疫情防控要求和有关工作部署，持续压紧压实主体责任，毫不松懈抓好疫情防控工作和金融服务工作，全力保障员工健康安全和金融服务有序运行，同心抗疫共克时艰。

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