接诉即办改革是习近平新时代中国特色社会主义思想在京华大地的生动实践，是推动首都治理体系和治理能力现代化的重要举措。为凝聚改革共识，提高领导干部接诉即办工作能力，4月11日至15日，北京市委组织部、北京市政务服务管理局、北京市委党校联合举办“深化接诉即办改革 推动未诉先办”专题培训班。围绕学习贯彻习近平总书记对北京重要讲话精神，贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》、党建引领接诉即办改革、市民诉求驱动超大城市治理等内容，综合应用理论讲授、现场教学、案例教学、访谈式教学、引导式研讨等教学方式进行培训。北京市各区、相关委办局、国有企业负责人以及诉求量较大的平台企业负责人，共71位学员参加了培训班。

凝聚共识 提升做好接诉即办的理论认识

接诉即办改革三年多来，北京市坚持以人民为中心的理念、通过党建引领、立法保障、数据支撑，解决了一大批企业群众急难愁盼的问题，创新了市民诉求驱动超大城市治理模式，探索了全过程人民民主实践，打造了北京基层社会治理的品牌，群众满意度不断提升。接诉即办，首在“接”，重在“办”，群众的满意度背后是北京市各级干部的创新与担当。本次培训班聚焦理论学习与能力提升，为持续深化接诉即办改革提供组织与队伍保障。

为推动学员深化对接诉即办的理论认识，培训班邀请了来自中央党校、中国社会科学院、中国人民大学、清华大学等院校知名专家，从发展全过程人民民主、中国之治的北京实践、接诉即办的理论逻辑、市民诉求驱动超大城市治理模式创新等方面对接诉即办理论进行了深度阐释。

在理论学习阶段，围绕如何认识接诉即办改革的时代价值与本质特征、接诉即办改革的理论创新等问题进行了引导式研讨。学员们一致认为，通过学习，提升了对接诉即办改革的意义的认识，强化以人民为中心的理念，增强了推动接诉即办改革的主动性和积极性。有学员谈到：“这次专题班为民服务的思想贯穿始终，让我认识到在接诉即办工作中，党性修养的提高比业务知识的学习更重要。”有学员说，“认识到接诉即办工作的理论意义，就能够化压力为动力。”还有学员说：“接诉即办需要真正俯下身去直面问题。没有舍我其谁的狠劲和久久为功的韧劲，没有共产党员的情怀，是做不好接诉即办工作的。”

指导实践 推动主动治理未诉先办

为推动学员提高解决实际问题的能力，培训班邀请了北京市委组织部、北京市人大研究室、北京市发展改革委、北京市政务服务管理局等单位分管接诉即办工作的同志作专题辅导。

针对接诉即办改革的两个重点方面，即提升基层治理能力和“每月一题”之破解房产证办理难问题进行了案例教学。中央党校教授以“北京市接诉即办改革提升基层治理能力”为题进行了案例教学，课堂上老师对中央党校学员如何看待北京市接诉即办改革的观点分享引起了学员们的极大兴趣。通过学习，学员们对深化接诉即办改革，推动基层治理体系和治理能力现代化的目标更加明确。

现场教学课程中，学员到市市民热线服务中心接听12345诉求电话，深度了解数据支撑接诉即办改革的思路与前景。到丰台区六里桥街道，现场学习治理类街乡镇的治理方法与治理成效。

有学员谈到：“此次培训非常解渴，不仅理论上更加自觉，而且明确了实践中主动治理、未诉先办的思路，掌握了方法，找准了发力点。”

交流研讨 展望接诉即办改革发展方向

北京市委市政府高度重视本次培训班。4月14日，北京市副市长、市政协副主席、市委深改委“接诉即办”改革专项小组副组长王红，北京市政府副秘书长、北京市政务服务局党组书记、局长张强等参加了培训班的研讨，与学员们就接诉即办改革的经验、存在的问题及发展方向进行了广泛而深入的交流。

为推动主动治理、未诉先办，本次培训还组织了一次别开生面的教学活动，以“提高接诉即办能力”主题的访谈式教学把这次培训推向了高潮。本次教学活动邀请了三位培训班的学员和两位来自基层的代表，分享了各自亲历的接诉即办改革案例，同时邀请了政治学、法学、管理学、社会学、心理学等多学科的专家对案例进行深度解析和精彩点评，在理论与实践的激烈碰撞与互动中深化了对接诉即办改革理论与实践的认识，明确了推动改革的方向，增强了推动改革的信念与信心。

此次培训日程安排非常紧凑。每天的课程从早晨9点开始，一直持续到晚上9点半。5天一共安排了9次专题讲授、2次引导式讨论、2次现场教学、2次案例教学、1次体验式教学、1次访谈式教学、1次全班交流。既有党建引领、全过程人民民主、“中国之治”等高水平的理论课，也有落实《北京市接诉即办工作条例》、主动治理未诉先办、数字化转型等接地气的实践课。学员课上专心听讲、认真记笔记。在课上和课间热烈互动交流，深入讨论，学学相长。通过培训，学员们深化了对接诉即办改革理论问题的认识，增强了对接诉即办实践本领的掌握，推进了对接诉即办改革方向的思考。

接诉即办改革以来，北京市持续加强理论研讨、实践交流、教育培训，为深化改革提供动力支持。下一步，北京市将不断完善接诉即办课程体系，推动形成集理论研究、教育培训、实践基地为一体的宣教大格局，助力接诉即办改革不断深化，形成生动实践。

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