11月的最后一天，气温骤降，虽然天气阴沉，寒风凛冽，但红山郡小区内却是一片“热火朝天”。物业平时都做些啥工作？我交的物业费，都用在哪些地方了？我住的小区安不安全？带着这些疑问，北宫镇红山郡社区通过党建引领与业委会成员和社区居民代表，由小区中筑物业公司带领参观小区消防泵站、供水设施、中控设施等关键部位，并与业主代表进行了充分的沟通。

零距离接触 走进红山郡“心房”

为使社区居民更加深入了解物业对小区设施设备的日常维护、保养、操作、保洁、以及报修等工作，同时增强物业服务对居民的透明度，中筑物业邀请社区多名业主代表和业主委员会成员，走进红山郡社区。通过“零距离”接触，开展“设备房开放参观日”活动，让社区居民切身感受和体会物业管理的工作细节和工作状态。

当日，由物业人员带领居民们走进小区设备房重地，实地参观了新建电动车充电桩、取暖锅炉房、中水处理系统、饮用水供水系统、高压配电室、消防泵防控室以及数据监控室等跟业主生活息息相关的设备间，并详细介绍了机房设备是如何运行和操作，及管理、保养与维护。

在现场，机房的标准化建设系统引起参观者的极大兴趣，纷纷点赞，表示这个活动让居民了解到物业公共设施设备的同时，也体现了居民的知情权、监督权。居民温阿姨表示“我是第一次看到这样专业的物业设备，设备房很规范、很专业，解决了我们平时很关心的安全问题，我感觉居住在这样的小区很安心。

通过工作人员的专业讲解，消除了居民们对小区设施设备的陌生感、满足了好奇心，让居民们身临其境接触小区相关设施设备的运行状态，感受物业人的每天服务业主的职责和工作，进一步加强了小区物业管理者与居民之间的交流和沟通。

党建引领 未诉先办 红山郡请大家来“挑刺儿”

参观完成后，业主代表和业委会成员来到红山郡社区会议室内，听取了中筑物业项目负责人蔡万兵就2021年物业服务工作的汇报，对年度小区的支出和投入进行详细介绍。物业公司把红山郡社区把居民代表和业委会成员邀请到家门口“挑刺儿”，让一个多小时面对面的交流内容充实，气氛热烈。

“小区充电桩基本已经建好，希望后续工作能做好，加大力度劝阻电动车不上楼，保障社区居民的安全。”

“3号楼有高空抛物的问题，希望物业增加宣传力度，另外安装机动摄像头。”

“11号楼西侧需要增加立桩，坡道不要让车上去；另外道路不平整不规则，小孩老人易摔跤”……

中筑物业对业主提出的问题现场安排部署，“和业主面对面，就是要针对性地去解决问题，为业主办实事，进而提升业主的满意度，提升自身的物业服务水平。”在交流会现场，中筑物业负责人蔡万兵逐一记录下了业主代表们所提到的每一个问题，能立即解决的，他当面给予解决，不能立即解决的，他都一一做出了解释。如果有可行性，还要做出方案，充分征求全体业主的意见，用最快速度把这件事办好。蔡万兵表示，“有社区居委会和镇政府的支持和参与，省去了层层沟通和汇报的繁琐，为切实解决业主问题大大节省了时间。”

而对于提出问题的业主代表和居民代表们来说，这样的处理结果让他们也感到十分满意。业主代表们们纷纷表示：“没想到一个小小的问题会得到物业公司如此重视，而且现场给予了明确的答复。这次活动确实交流出了‘真东西’。”

对此，红山郡社区书记杜光远表示：“不仅有‘开放日’，而且还有‘座谈会’，我们都会定期组织，争取一季度开一次这样的沟通交流会。”

通过党建引领、未诉先办，与社区居民零距离接触这种形式，就是要切切实实地为业主解决难点、痛点，大家一起直面问题，和业主建立良好的沟通机制，进而不断提升自身的服务水平。红山郡社区将会以座谈会为契机，切实转变工作思想，抓好落实会议提出的意见和建议，在今后的工作中，尽心尽力做好服务保障。

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