2021年夏天，一场以改善市民出行条件为重点，为行道树“理发”的专项行动在朝阳区全面展开，此次行动有效提升了全区主次干道的安全通行能力。而这只是朝阳绿化人认真践行“我为群众办实事”，积极推进12345“接诉即办”向“未诉先办”迈进的一个缩影。

党史学习教育开展以来，朝阳区园林绿化局党委充分发挥战斗堡垒作用，切实将“学党史，悟思想，办实事，开新局”与12345“接诉即办”工作相结合，通过基础数据分析、建立工作机制、实地走访基层单位、开展深层次案件分析等方式，紧盯问题苗头，早上措施早入手，及时将群众身边的问题处理在萌芽阶段，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变。用心用情用力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度，进一步提高党史学习教育实效。

9月份的统计数据显示，朝阳区园林绿化局“12345”热线响应率100%，解决率92.09%，满意率96.83%，在全区委办局排名中上升8位。

针对全局绿化养护类案件较多的特点，将该类案件细化分成绿地卫生、植物修剪、绿地杂草、绿地病虫害、水肥管理、残株死树、缺苗断垄、绿地设施、其他管理等九个小项，并形成问题台账。同时及时建立起了主要领导、主管领导、案件办理人三级责任制度，并组织专人多角度、深层次的分析案件发生原因，及时调整监督管理方向，通过加强日常养护管理，不断减少发生在群众身边显而易见且影响城市绿地景观的问题。在此基础上，还结合气候变化、植物物候特点，通过分析案件发生的时间、出现的地点、产生的原因，及时调整养护方向，并向各养护单位发出预警。

在扎实开展党史学习教育过程中，区园林绿化局依托北京市12345政民互动平台积极回应百姓诉求，主动推进12345“接诉即办”向“未诉先办”迈进。在区委区政府的大力支持下，主动实现朝阳公园免费向社会公众开放；在疫情常态化防控期间，充分发挥公园辐射周边百姓居民休闲游憩的服务功能，适时推出朝阳区公园春季赏花游园攻略和夏季“云”赏荷系列；积极开展诸如杨柳飞絮治理、街头绿地护栏改造建设、行政审批“最多签两次”等便民服务工作；针对双桥路疏堵工程，仅用2个工作日便完成了审批，为群众及时解决了交通疏堵难题；进一步提升残疾人游园体验，全面完成局属8个公园的无障碍设施建设任务，确保一批“惠民事”落地。

下一步，朝阳区园林绿化局将持续推进国家森林城市创建、新一轮百万亩造林绿化建设等各项重点工作任务的落实，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。（赫士丽）

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