疫情防控机器人全国上岗:释放社区人力 提升社区防疫效率

当前疫情防控正处于胶着对垒状态，面对大规模节后返工潮，全国防疫工作面临巨大挑战。近日，人工智能公司出门问问72小时研发上线了 “小问疫情防控机器人”，于北京、武汉等全国多地运行。释放社区人力，提升防疫效率，助力政府单位打赢防疫战。

疫情防控机器人72小时上岗

疫情爆发以来，出门问问密切关注形势动态，针对当前各级政府、社区面临大量电话呼入，且防疫人力不足的痛点，出门问问主动向辖区政府提出以AI技术提供面对呼入者的智能电调及信息咨询服务平台。

获北京市海淀区政府确认后，出门问问即刻内部立项，紧急调度北京、苏州等多地AI算法及产品的骨干力量联动支持，日夜开发，争分夺秒，72小时之内“小问疫情防控机器人”迅捷上岗。

据了解，“小问疫情防控机器人”具备24小时智能接听、全程录音备查、信息高精度转写、自动归档纳集等功能，并自动生成数据报告，为决策提供指导参考。除信息收集和咨询外，“小问疫情防控机器人”也将随时帮助居民进行防疫物资购买、生活必需品团购及配送、在线处方及送药等。一线防疫人员表示，在应用了机器人平台后大量缓解了社区人力的工作压力，提升防疫效率至百倍。

AI技术助力百倍高效打赢“战疫”

据悉，“小问疫情防控机器人”是出门问问基于领先的AI语音技术研发的信息受理工具，以语音合成、语音识别、语义理解及对话管理等技术为核心，基于「小问秘书」进行定制，并可支持快速扩容和升级迭代。同时，出门问问拥有自研语义理解平台，能够将复杂环境下的音频准确分析并整理归类。

出门问问的研发人员表示，相对于人工电话调查，“小问疫情防控机器人”在效率、稳定性和安全性等方面具有绝对优势。“小问疫情防控机器人”平均每通电话时长2.5分钟，可达100%的接通率以及98%以上的信息采集准确率，每条线路可以释放基层社区30%的工作量，数十条线路并发即可百倍提升基层效率，将有效缓解社区防疫的人工电联和排查压力，也可以有效避免交叉感染风险，提升防疫工作的精度和效能。同时，极大地方便了社区居民对社区及学校有关疫情防控的了解，满足了居民在疫情隔离期间的日常生活需求，百姓的身体健康和生命安全得到了有力保障。

人工智能让联防联控落地到最后一公里

据了解，在这场科技战疫中，除了“小问疫情防控机器人”，出门问问的语音合成技术也在积极推进落地应用。

当前广大乡镇的防疫宣传面临广播人力有限、普通话不标准等问题，急需专业配音员针对性工作。然而真人配音流程复杂、人力时间成本高，在紧急防疫工作中无法及时落地。

“出门问问的语音合成播报拥有发音专业、制作速度快、成本较低等优势，可以直接实现文字转语音，快速用于乡镇防疫广播，避免人与人之间过多接触，有效助力防疫宣传工作。”出门问问的技术负责人表示。

面对边远乡镇、社区宣传疫情最新情况、政策文件、防范措施的刚需，出门问问将以 AI 优势赋能联防联控，通过拟真人声的宣传播报，将控疫切实落地到最后一公里。

人工智能在此次全国“战疫”中彰显了特殊的价值，出门问问等AI公司正利用人工智能补齐疫情管控的技术短板。目前，出门问问正在紧急攻坚筹备，将免费提供“小问连线员、小问外呼机器人、小问广播员”等多种形态的AI疫情机器人，助力防疫第一线。