北京同仁医院开展非急诊全面预约 加强发热门诊管理

人民网北京2月16日电 （董兆瑞）今天下午北京市召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，据北京同仁医院副院长魏文斌介绍，北京同仁医院已开展非急诊全面预约工作。

北京同仁医院自2016年起开展非急诊全面预约模式。推进非急诊全预约措施以来，预约就诊率逐年增加，目前已达到88%，预约精准到30分钟。

同仁医院主要采取了两方面措施：一是提供全方位预约挂号服务。多渠道开展预约挂号服务，预约途径包括：京医通微信公众号、院内自助机具、北京市预约挂号统一平台网站、114电话及114微信公众号等，同时持续优化医院信息系统，提供医生工作站诊间预约、出院复诊预约和转诊预约功能，并畅通基层社区卫生服务中心转诊预约的渠道。

二是合理分配预约号源,完善院内外分级诊疗机制。门诊号源实行全预约，把号源划分为初诊、复诊和转诊号池，深挖潜力，从“供给侧”上合理调整号源结构。院内建立21支知名专家团队，并设置100余个专病专症门诊，同时积极与医联体内医疗机构建立转诊预约机制，预留30%号源用于区域性层级转诊，充分发挥层级诊疗优势，满足基层患者就诊需求。

实行非急诊全面预约的优势，一是改善了就医体验。实现多渠道预约挂号，减少窗口挂号的排队现象，有效地将“人流”转化为“信息流”，减少人员密集。通过全面预约，对每位患者都提供一个分时诊疗的候诊时间，患者可以根据预约时段合理安排来院时间，缩短了就诊排队等非医疗性等候时间。通过诊间复诊、转诊预约和出院复诊预约的开展提高复诊预约率，复诊预约有利于医生长期跟踪观察患者，患者也省去了下次复诊挂号的烦恼，改善了患者就医体验。

二是提升了服务能力。通过建立知名专家团队，院内分级诊疗卓有成效。21支知名专家团队，由各专科顶尖的专家领衔，通过团队层级医疗，使病情确有需要的患者转诊至知名专家本人处就诊，充分发挥知名专家门诊处理疑难重症病例的作用。

三是创新了服务举措。2019年以来针对“号贩子”通过线上预约平台反复取消和抢占预约号源的问题，我们借鉴12306退票候补机制，联合京医通平台共同开发针对取消预约号源的“退号候补机制”，使取消预约的号源用于真正有需要的患者。

四是有利于做好疫情防控工作。为做好疫情防控工作，国家卫生健康委和北京市疫情防控工作领导小组先后提出相关要求，做好非急诊预约诊疗工作，正是为了减少在医院停留时间，避免交叉感染。

据魏文斌介绍，根据北京市疫情防控的统一部署，全市三级医院将于2020年2月20日前全部实行非急诊全面预约。北京同仁医院将继续强化预约号源管理，根据患者需求和学科特点安排各预约途径的号源投放，切实满足患者就医需求。

同时，加强与紧密医联体、社区医疗服务中心的合作，畅通双向转诊渠道，为更多患者提供医疗机构间的转诊预约服务。落实好全市疫情防控工作相关要求，配合北京市卫生健康委、北京市医院管理中心加大预约平台宣传力度，向患者宣传非急诊全面预约的新举措，要求医务人员做好耐心细致的解释工作，特别是引导外地患者做好诊前预约挂号，合理安排来京行程。加强医院发热门诊管理工作，细化诊疗流程，落实首诊负责制，认真筛查发热患者，对疑似或确诊病例，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。