一幅參展畫作跨省郵寄途中遺失，藝術家與快遞公司因賠償問題僵持近五個月，當事人往返兩地維權耗費大量精力。最終，這起跨省疑難糾紛在東城區東華門街道綜治中心的幫助下，依托線上視頻調解，快遞公司一次性支付賠償金，當事人足不出戶實現案結事了。這是東城區三級綜治中心常態化開展矛盾糾紛多元化解的一個縮影。

立足首都核心區基層治理實際，東城區17個街道綜治中心充分統籌街道司法所、公益律師、社區力量，聚焦交通事故、鄰裡糾紛、房屋翻建、物品郵寄賠償等群眾高頻訴求，通過上門疏導、現場調處、線上調解等多種方式，把調解服務送到群眾身邊，用心解開群眾現實難題與心裡疙瘩，筑牢基層和諧穩定根基。

面對跨省異地維權這類特殊難題，東華門街道綜治中心調解團隊創新工作方式，打破地域阻隔。畫作遺失糾紛中，當事人遠居外地，往返北京時間、經濟成本較高。調解團隊在充分釋法，幫助當事人認清藝術品無保價郵寄的法律風險、訴訟時間成本之后，採用視頻連線開展線上調解，完整留存音視頻記錄，調解文書郵寄異地簽署歸檔，在程序合法合規前提下，最大限度減輕群眾奔波之苦，讓異地維權不再難。

調處過程中，工作人員堅持面對面交流、心貼心溝通，一邊傾聽群眾訴求，一邊現場解讀《民法典》、郵政快遞相關法規，把普法融入調解全過程，打通矛盾化解“最后一公裡”。東城區各街道綜治中心按照按需適配原則，統籌調解員、公益律師、社區干部等專業力量，覆蓋各類臨時性、應急性矛盾訴求，切實減輕群眾維權負擔，把服務做到群眾心坎上。

基層矛盾紛繁復雜，不少糾紛既要講清法理，也要兼顧鄰裡情理。天壇街道綜治中心曾迎來單日調解高峰，從早到晚連續處置矛盾。晨間厘清交通事故案件事實﹔午間聯合城管辦疏導鄰裡經濟補償糾紛，促成5萬元當場轉賬履約﹔下午通過線上視頻化解樓道衛生矛盾﹔晚間聯動社區調解相鄰權糾紛，促成雙方簽訂調解協議。轄區司法所還曾兩度面對面調處交通事故賠償爭議，對照《民法典》厘清賠償標准，引導當事人換位思考，雙方以1.5萬元達成協議並當場履行，當事人專程送來錦旗致謝。

老城胡同內的鄰裡糾紛，還關乎古都風貌保護。天壇街道精忠社區緊鄰中軸線，有居民辦理正規手續翻建房屋，修繕屋面時未提前溝通便抬升屋頂，影響鄰居採光通風。街道綜治中心接訴后上門走訪，邀請雙方開展面對面調解，駐點律師全程參與，既體諒房主修繕房屋的現實需求，也明確告知擅自改動圖紙，既侵害相鄰住戶權益，也不符合老城風貌保護要求。經耐心溝通，房主承諾嚴格按照備案圖紙施工，鄰裡心結順利化解，守護了中軸線周邊胡同風貌。

同時，東城區基層綜治中心持續健全排查、調處、回訪、普法、陣地建設全鏈條工作體系，不僅致力於化解一樁樁具體矛盾，更注重激發群眾主人翁意識，推動群眾從“被動受助”轉向主動參與社區治理，投身鄰裡互助、文明創建等基層工作。

下一步，東城區各級綜治中心將持續聚焦群眾急難愁盼，常態化做實多元解紛服務，建強基層調解陣地，激活基層善治新動能，持續把新時代“楓橋經驗”轉化為核心區治理實效。