人民網北京9月2日電 （記者尹星雲）9月2日，為落實國家發展改革委、國家能源局以及國家電網公司全面提升供電質量服務新質生產力發展專項行動工作要求，國網北京市電力公司推出新質生產力電能質量敏感客戶服務保障8項措施，以高質量供電服務支撐首都新質生產力培育壯大。

本次出台的8項措施按照“政府主導、電網主動、企業主責”原則，圍繞項目接電、方案編制、設備運維、客戶服務、風險防控、監測預警、風險告知、故障處置全業務鏈條，精准服務保障高端制造、科創產業等對電壓穩定、供電連續的高標准用電需求，推動供電服務從“用上電”向“用好電”升級。

在項目前期環節，國網北京電力落實重大項目“電等發展”服務模式，主動對接政府部門、產業園區與重點企業，動態跟蹤產業布局、項目建設和負荷增長，統籌電網資源，推動電網規劃與產業規劃同步落地﹔實行業擴報裝“綠色通道”和專屬服務機制，依托“項目長+契約制”接電機制，實行從報裝受理到驗收送電的全流程“一對一”服務，保障重點項目按期接電投產。推行供電方案精准會商機制，組織多專業人員與客戶專業人員聯合會商，科學選定供電電源，合理提升接入電壓等級，優化供電電源配置，將敏感負荷梳理、電能質量評估、定制電力設備配置等工作前置，從源頭優化接電方案。

電網側強化設備差異化運維保障，針對敏感客戶供電電源及輸配電設施加密巡檢頻次，建立敏感客戶外電源“一線一冊”檔案，精准消除設備隱患，持續提升客戶供電電源供電可靠性。用電服務端設立新質生產力客戶服務中心，實行“一口對外”服務模式，配置專屬客戶經理及服務團隊，提供聯合上門、涉電事項代辦服務，統籌業擴增容、設備檢修、用電安全培訓等涉電業務，通過“一個服務團隊、一套服務檔案、一張問題清單、一個整體方案”，讓客戶少跑腿。

面向企業加強供電服務保障，推行“一企一策”定制化保障措施，開展供電鏈條分析和風險評估，指導企業合理配置固態切換開關、UPS不間斷電源、動態電壓恢復器、儲能及有源濾波器等電力設備，適配企業生產工藝用電特點﹔按照“服務、通知、督導、報告”四到位原則，運用紅外測溫、超聲波局放、暫態地電壓等檢測技術，協助客戶及時發現用電設備隱患，出具問題清單與整改建議。

依托數字化技術構建主動預警體系，在客戶供電變電站、客戶專變終端部署電能質量監測裝置，對電壓關鍵指標開展實時在線監測﹔出現異常情況第一時間研判分析，向客戶提供風險提示與處置建議，推動供電服務向“提前感知、主動預警、快速處置”轉變。

針對惡劣天氣等潛在風險，提前推送供電風險預警和安全用電提示。對客戶重要生產任務和關鍵生產周期，提前開展外電源專項巡視及客戶服務保障工作，協助客戶做好生產安排和應急准備。一旦發生供電質量或用電安全事件，客戶經理、技術支撐人員和屬地供電服務團隊快速聯動響應，第一時間開展研判、分析與溝通，做到信息透明、響應迅速、溝通順暢。