自1994年扎根首都以來，招商銀行北京分行已走過三十二載。三十二年來，招商銀行北京分行始終堅持以高質量黨建引領高質量發展，踐行金融工作的政治性、人民性，用行動詮釋“以客戶為中心，為客戶創造價值”的初心使命。

三十二載 服務為本

招商銀行北京分行成立之初即提出了“穩健經營、優質服務”的經營理念，並將其鐫刻在分行會議層背景牆上，成為深入人心的文化基因。

回顧招商銀行北京分行在優質服務方面的探索，一件件創新舉措已經融入到銀行工作的日常當中：率先推出站立服務、微笑服務、面對面服務、上門服務﹔率先引入叫號機，讓客戶告別了排隊的混亂與焦躁﹔率先設立24小時自助銀行，開啟了銀行自助服務的先河。這些“率先”的背后，是對客戶痛點的一次次捕捉，是對服務創新的一次次探索。三十二年間，招商銀行北京分行從京城西二環1家網點，擴展至130余家營業網點，服務零售客戶近1500萬戶、對公客戶超40萬戶。招商銀行北京分行通過不斷地服務創新，贏得了客戶的信任和肯定，用實際行動詮釋著“因您而變”的服務內涵。

因您而變 暖意相隨

招商銀行自1987年成立以來，便將服務深植於企業基因。創立之初，第一次公開招聘的考題便是“如何理解顧客就是上帝”。招商銀行秉持“因您而變”的服務理念，以葵花向陽比喻客戶為太陽——葵花始終追隨陽光的方向，招商銀行服務也始終追隨客戶需求的變化而進化。

“因您而變”的服務文化就像基因一樣鐫刻在每一個招商銀行北京分行員工的血液裡。翻開一份份客戶留下的表揚信，我們看到了萬泉河支行客戶經理貼心服務92歲的劉叔叔，每次辦理完業務都會把詳情記錄在叔叔的“專屬備忘錄”上，三年來備忘錄已經記滿了厚厚一本，被叔叔親切地稱為“我的金融孫女”﹔我們看到了阜外大街支行廳堂主管精准識詐，當客戶受到詐騙恐嚇短信時識破騙局，守護住了百姓的錢袋子﹔我們看到了金融街支行市場經理急客戶所急，收到客戶求助后及時制定方案，趕往醫院重症病房為剛剛蘇醒的客戶辦理緊急業務……

這些看似平凡的日常，卻都是對“因您而變”最生動的注腳。服務不是一句口號，而是客戶焦急時伸出的那隻手，是客戶無助時點亮的那盞燈。招商銀行北京分行正是以這樣一份信念，在首都高質量發展的征程上，為每一位客戶、每一個家庭，注入有溫度的金融力量。

適老關懷 守護銀發

在人口老齡化趨勢日益加劇的當下，金融服務的適老升級既是責任擔當，更是民生所需。招商銀行北京分行積極打造“情暖桑榆 頤養有招”適老化服務體系，讓科技更有溫度，讓服務更顯關懷。

為更好服務到訪老年客戶，招商銀行北京分行在各營業網點打造了敬老專區，配備適老沙發、移動填單台、助聽器、老花鏡、放大鏡等20余項便民設施，讓老年客戶走進網點就能感受到家的溫暖﹔同時創新推出暖心大使陪伴服務，規范六大服務場景標准動作，從進門迎接、業務辦理到送別，讓老年客戶全程享受貼心照料﹔線上，招商銀行App設置“長輩版”功能，打造了北京適老專區，放大了界面字體和點擊按鈕，將預約服務、便民服務、養老金融集中布局，讓老年人可以看得清楚、用得簡單﹔開展書法、繪畫、手工、健康講座等百余場多樣化適老活動，如將古典傘舞、手串制作、插花活動、趣味闖關與金融知識普及相結合，用寓教於樂的方式幫助老人們樹立科學理性的金融消費觀念。

招商銀行北京分行以實際行動踐行適老服務，讓金融關懷跨越數字鴻溝、融入銀發生活。

金融為民 反詐同行

金融為民，不止於溫情服務，更在於社會責任擔當。招商銀行北京分行積極開展集中式及常態化金融教育工作，走進社區、校園、農村、企業及商圈，尤其重視對老年人、青少年、新市民等重點群體開展知識宣傳，在做好金融服務的同時，持續深化金融知識普及與反詐宣傳工作，踐行“金融為民”的責任擔當，切實守護百姓“錢袋子”。

招商銀行北京分行在北京市各個重點商圈、寫字樓、居民區，投放了金融知識普及海報，將金融關懷延伸至城市各個角落。招商銀行北京分行走進校園，為學生們開設金融課堂﹔走進社區，為居民開展反詐宣講，同時手把手教老年人使用手機銀行﹔走進外賣站點、快遞站點、客運公司等，為“兩司兩員”群體開展專項宣講，提高大家的風險防范意識。

三十二載櫛風沐雨，初心始終如一。立足首都高質量發展新征程，招商銀行北京分行將持續深植“因您而變”服務理念，牢牢把握“金融為民”根本導向，在服務首都百姓、守護民生福祉的答卷上，寫下屬於招商銀行的注腳——讓金融的溫度，溫暖這座城市的每一個角落。