昨天，由北京家政服務協會制定的《北京市家政服務行業公約》發布，這是首都家政領域首個覆蓋全鏈條的行業自律規范，其中提出了階梯式退費規則，根據合同執行期按比例退還消費者中介服務費。

　　家政服務常因“說不清、退不了、管不住”引發矛盾，《行業公約》聚焦服務痛點，厘清了家政服務機構、家政服務員與消費者三方的權利義務邊界——家政服務機構須公示資質、服務項目和收費標准，規范簽訂服務合同﹔家政服務員應按崗位類別完成體檢，服務過程中不得泄露隱私、私拿物品﹔消費者需如實告知家庭成員健康狀況，為住家家政服務員提供有隱私保障的居住空間等。

　　一些消費者反映，部分家政公司存在“霸王條款”，若中途解約則不退回中介服務費。北京日報記者注意到，為進一步保障消費者權益，《行業公約》提出了階梯式退費規則，引導推動各方更好地協調解決退費糾紛問題。若因家政服務機構原因解除合同，未提供服務全額退還中介費，已提供服務按合同已執行期比例退還。若因消費者或家政服務員原因解除合同，合同執行不足3天（含）退還80%，超過3天不足合同期1/3的退還70%，超過1/3不足1/2的退還50%﹔超過1/2不予退還。

　　不過，因一方嚴重違約導致合同解除，如消費者侮辱、毆打、非法限制人身自由或拒絕提供基本生存保障等情況下，違約方無權要求退還中介費，並應承擔相應法律責任。《行業公約》表示，退費比例為指導性標准，合同各方協商一致並在書面合同中另有約定的，從其約定。

　　《行業公約》並非孤立存在，它與合同范本、分類體檢標准共同構成北京家政服務市場規范化體系的基本支撐：企業採用規范合同簽約，家政服務員持分類體檢証明上崗，三方按《行業公約》履約，一個規范化的服務生態正在形成。（記者 馬婧）