小南庄社區裡，老人們足不出戶享受專業保潔，家長通過物業預約育兒看護，家政服務價格低於市場15%……這些貼心服務，都來自一個創新的“物業+”模式。

“以前小區沒有物業，環境差、服務缺，現在不僅有了專業物業，還能提供家政、助老等30多項服務，住在這裡幸福感提升了不少。”家住海澱街道小南庄社區的李女士表示。

她的感受，正是海澱區“疏解整治促提升”專項行動在老舊小區物業服務領域取得的突破性成果。

治理難題：老舊小區服務缺失的困局

海澱街道小南庄社區和萬泉庄南社區是典型的老舊小區。由於建成年代久遠，基礎設施老化，在資源規劃與服務供給上難以滿足居民日益增長的生活需求。

環境衛生、房屋維修、停車管理等多方面的問題，是社區治理不可回避的難點痛點。

隨著2025年海澱區“疏解整治促提升”工作的不斷深入，海澱街道堅持黨建引領，探索創新老舊小區物業管理模式，推進老舊小區實現市場化、法治化、多樣化物業服務。

“引入市場化物業看似簡單，實則是老舊小區治理中最難的環節之一。”海澱街道相關負責人說，“既要讓居民接受付費服務理念，又要讓企業願意接手老舊小區。”

創新突破：黨建引領下的規模化經營之路

2023年底以來，在社區黨委組織下，通過業主共同決定由北京泰信物業管理有限公司對小南庄及周邊社區的9個小區開展市場化物業服務。

這一舉措覆蓋3209戶居民、28.2萬平方米，實現了區域規模化經營，打破了老舊小區物業管理“小散亂”的局面。

引入過程充分發揮黨建引領作用。社區堅持把組織建到家門口，有效實現黨的組織和工作全覆蓋。業委會定期召開會議，討論研究社區物業管理中的重大事項，優化物業服務監督體系。

“我們通過居民自薦和考察比較的方式，引入專業化物業管理團隊。”社區黨委負責人介紹，“期間街道黨工委充分發揮職能職責，區房管局主動深入社區調研指導，形成工作合力。”

服務升級：“物業+”模式打通“最后一公裡”

泰信物業深耕“物業+”服務模式，以低於市場價格陸續推出日常保潔、衣物清洗、烹飪服務、老人照料、育兒看護等8類、34項生活服務。

“物業+家政” 服務通過分時段靈活就業模式，實現“家門口就業”。泰信物業牽頭將專業、便捷的家政服務融入社區日常，為社區失業、退休等人員提供菜單式培訓課程。

設定“業主服務日”，對當天業主選定的入戶服務優惠打折﹔通過定期或點單式開展入戶服務，費用低於市場價格15%。

“物業+助老” 服務針對老舊小區老年人口多的特點，為老人提供日間照料、夜間陪護、輔助就醫、助餐及呼叫服務，打破了傳統的物業服務界限。

治理創新：黨群共治共建美好家園

小南庄社區探索形成“四合五彩”黨建工作品牌，建立“社區黨委-網格黨支部-樓門棟黨小組-黨員先鋒戶”體系，發揮黨建協調委員會和社區社會組織“兩翼”賦能作用。

堅持和發展新時代“楓橋經驗”，建立多個微信群，實現居民群內訴求“一鍵達”、服務群眾電話“不掉線”，確保問題發現在早、處置在小。

社區創新設置積分制，推出“志願服務－積分－物業費”兌換機制，有效激發了居民參與社區治理的熱情。

針對老樓加裝電梯難題，社區堅持用好議事平台，通過答疑會、實地參觀等方式，引導居民自治，形成《電梯管理公約》，保障長效運行。

成效顯著：物業收繳率高服務認可度提升

這一創新模式最直接的成效體現在物業收繳率的顯著提升上。通過提供多樣化、高質量的便民服務，居民對物業的認可度和滿意度大幅提高。

“物業服務不再是傳統的保潔、保安，而是延伸到居民生活的方方面面，真正成為了社區居民的‘大管家’。”泰信物業負責人表示。

規模化經營降低了運營成本，使得物業能夠以更優惠的價格為居民提供更專業的服務，形成了良性循環。

目前，這一模式已覆蓋小南庄25號院、小南庄怡秀園、萬泉庄南北院等9個小區，為海澱區其他老舊小區提供了可復制的經驗。

從服務缺失到“物業+”全方位服務，從分散管理到規模化運營，海澱街道通過黨建引領市場化物業，成功破解了老舊小區服務難題。

這一創新實踐更探索出了一條老舊小區可持續服務的有效路徑。隨著這一模式的不斷推廣，將有越來越多的老舊小區居民享受到專業化、精細化、多元化的物業服務，為他們帶來實實在在的獲得感。

分享讓更多人看到