傍晚時分，朝陽區勁鬆街道磨房北裡一區的居民議事廳裡坐得滿滿當當。有人抱著小孩，有人提著購物袋，大家回家路上順路來“聊一聊”。在議事桌上，攤開的是一份《物業服務標准清單》——燈壞了多久能修、樓道多久打掃一次、安保巡邏間隔多長時間……這些瑣碎的細節，被一條條寫進承諾，也被一雙雙眼睛盯得仔細。

“以前覺得說了也白說，現在真能看見變化！”聽完物業公司的承諾，張阿姨投下了一張贊成票。

這一張小小的選票，見証的不只是一個老舊小區環境的改善，更折射出基層治理方式的改變。

磨房北裡一區建於上世紀90年代，設施陳舊、物業缺位，困擾著居民多年。2025年，依據區房管局的統一部署，磨北一區成為勁鬆街道標准化物業工作的試點，但從“免費”到“付費”，不少居民心裡打鼓。

怎麼辦？“勁情聊”機制登場。

在“征”的環節，社區通過線上線下渠道廣泛征集意見，居民訴求被整理進“民情台賬”。“研”的階段，社區黨委搭台，邀請物業公司進行政策宣講，用真實案例讓居民理解物業服務的價值。“商”的環節最具特色，9場居民擴大會上，大家輪流發言，20多條意見直指樓道堆物、車位緊張、電梯維護、綠化提升等痛點。物業公司當場“接招”：能立刻解決的立下“軍令狀”，需要長期推進的畫出“路線圖”，律師則把“權責邊界”講清楚。

而進入“行”的階段。物業公司推出“5+20+N”服務承諾——5分鐘內響應、20分鐘內上門、N項訴求當場解決或明確方案。實施以來，物業累計響應居民訴求385件，案件數量大幅下降，居民滿意度明顯提升。

半年后，迎來投票時刻。“察”環節注重常態監督。採取“固定點位投票+入戶走票”相結合的方式，專人負責統計、掃描、入戶，社區全程監督，確保數據精准高效。整個過程體現“溯”的延續性，社區黨委整理議事過程，將實踐經驗固化為長效管理機制，實現從“解決一個問題”到“建立一套機制”的治理升級。結果顯示，投票參與率和同意率“雙雙超過三分之二”，符合引入標准化物業的法定要求。

“從觀望到發問，再到主動出點子，居民心態的轉變就是‘勁情聊’的密碼。”社區干部說。

勁鬆街道的協商傳統，最早可以追溯到上世紀80年代。1986年，勁鬆中社區退休老人們自發組織“老年聊天會”，在閑話家常中發現問題、商量辦法。沒有門檻、不設拘束，真心話、家常事，成為鄰裡治理的突破口。

2024年，勁鬆街道整合零散的居民議事活動，正式推出“勁情聊”品牌。它不再是零散的“幫忙解決”，而是制度化的“閉環治理”。

其中，“‘勁’是勁鬆的勁頭，也是治理的勁道﹔‘情’是鄰裡溫情，更是共情﹔‘聊’是溝通，把問題聊開，把方案聊攏。”勁鬆街道相關負責人介紹。

“勁情聊”確立了“三階六步”工作法：議前，征：提議有渠道﹔研：議前有准備﹔議中，商：議事有規則﹔行：解決有方法﹔議后，察：過程有保障﹔溯：效果有反饋。

這一套流程，讓協商民主真正“落地有聲”。

如今，走進700平方米的“勁情聊”居民會客廳，牆上的照片記錄了幾十年的變化：從幾位老人圍坐的黑白影像，到如今配備數字化設備的紅色議事廳。這裡，既是歷史展示館，更是居民議事、文化交流、社區活動的重要陣地。

在首城社區，520米的“投訴巷”通過20余場議事會，變成了居民眼中的“心動街”﹔

在百環社區，上百戶居民的上下水管改造順利完成，還催生了居民自發組建的“鄰裡維修隊”﹔

在八棵楊社區，“有勁小哥”團隊成為社區合伙人，讓更多新就業群體找到參與社區治理的方式。

……

“社區治理不是誰說服誰，而是把‘你們’和‘我們’變成‘咱們’。 ”勁鬆街道負責人說。

“勁情聊”不僅解決了一件件具體問題，更塑造了一種共治共享的治理生態。在這裡，居民不再是治理的旁觀者，而是參與者、建設者，甚至監督者。物業公司、律師、企業代表等不同主體，也通過議事平台找到彼此間的平衡。

如今，“勁情聊”機制正在向停車管理等更多場景推廣。一個街道的探索，正在成為一座城市治理現代化的生動注腳。

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