“劉奶奶，最近有沒有嘗試參加一些活動？”

　　“我倒是想參加，可是腿腳不靈便，出門一趟挺費勁的。”

　　在北京市海澱區中關村街道黃庄社區服務站，新入職的社工正通過“AI訓練工具箱”，與一位虛擬的75歲老人“對話”。

　　社工利用模擬演練，鼓勵AI仿真案例中的主人公走出家門，同時根據系統在語言表達、情緒管理、政策講解等方面的實時反饋，能夠不斷優化與老年人的溝通方式。

　　作為北京市首創的智能化社工培訓工具暨“暖心社工”示范服務項目成果，“AI訓練工具箱”已覆蓋中關村街道30個社區，用於服務轄區居民。工具箱融合了VR沉浸式教學、高仿真“案主”交互評價、智能案例分析、溝通技巧實時反饋等模塊，社工可在模擬的真實社區場景進行沉浸式演練，逐步掌握糾紛調解、特殊群體幫扶、活動組織、應對突發事件等方法。系統支持7×24小時自主訓練，可以即時反饋社工在語言表達、情緒管理和溝通策略等方面的效果，促進社工服務能力的提升。（本報記者 施 芳）

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