“陳女士，您沒有給我們發過微信？那剛剛回復‘警察已上門’的是誰？”今年8月的一天晚上，工行北京東城支行東直門內大街網點副行長楊珖和私人銀行財富顧問趙鵬，冒著雨急匆匆地趕到了客戶陳女士家中。一進門這句關鍵的追問，瞬間揭穿了詐騙分子的偽裝，也讓一場騙子“冒充網購平台客服”，遠程控制客戶手機實施電信詐騙的騙局戛然而止。

時間回到這天傍晚6點，工商銀行自主研發的“受害人預警保護模型”檢測到一條風險信號：金融資產超3000萬的客戶陳女士手機正處於被遠程控制的狀態，疑似正在遭遇電信詐騙。模型同時向北京警方及工行北京分行發出預警信息。接到預警后，北京分行反詐工作相關部門立即啟動應急響應機制，迅速協調客戶所屬支行網點及時聯系客戶，開展勸阻工作，一場與詐騙分子“賽跑”的“資金保衛戰”在雨夜打響。

在多次電話、微信聯系客戶未果后，楊珖和趙鵬立即決定冒雨趕往客戶住所。途中，趙鵬收到了陳女士發來的微信稱“已接到反詐中心電話並有警察上門妥善處理，無需到場協助”。但職責所在，為確保陳女士資金安全，兩名工行工作人員仍然堅持上門協助客戶處理。

抵達客戶家中后，二人發現客戶住所並無民警在場，楊珖和趙鵬這時立即意識到詐騙分子已通過“無障礙權限”技術，遠程控制了陳女士的手機，並且冒充客戶給客戶經理回復了信息。經過工行員工的耐心勸阻，陳女士意識到自己被騙，立即對名下所有銀行賬戶進行挂失，並前往屬地派出所報案。與此同時，北京市反詐中心同步對陳女士的全部賬戶實施了臨時止付。經過核實，工商銀行這次“總行-分行-支行-網點”四級聯動反詐舉措，成功保護客戶資金達3500萬元。

經過進一步溝通，陳女士說出了此次騙局的全貌。當天傍晚快6點的時候，陳女士接到了詐騙分子電話。對方自稱是某短視頻平台客服，並表示陳女士開通了該平台專屬會員，后續將每月自動扣取800元會費。在陳女士表明自己未主動開通會員后，“客服”聲稱可為客戶辦理線上取消手續，繼而引導陳女士下載了多款虛假App，並通過虛假App遠程控制了陳女士的手機，誘導竊取了陳女士的個人信息，提前支取陳女士名下的定期存款，還通過微信假冒陳女士，拒絕工行員工到訪。

楊珖（左三）和趙鵬（左四）與同事手持陳女士送來的錦旗

第二天，陳女士專程來到工行北京東城支行東直門內大街網點，為工作人員送上了“反詐先鋒護民財富無恙 真誠服務溫暖民心如陽”的錦旗，感謝工行員工的忠於職守、鼎力相助。同時，網點也收到了東城區反詐中心發來的表揚信。

據了解，工商銀行“受害人預警保護模型”能夠敏銳捕捉“遠程控制”等高危行為特征，並第一時間發出精准預警。截至目前，工行北京分行依托該模型已成功保護客戶資產近6億元，單筆最高攔截金額達7000萬元，模型預警准確率超過95%，為市民筑起了一道堅實的金融安全屏障。

未來，工行北京分行將持續筑牢反詐防火牆，不斷推動“受害人預警保護模型”的優化推廣，進一步加強與警方、反詐中心的多方聯動，實現“分鐘級”響應閉環，切實守護好首都市民的“錢袋子”。

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