記者從昨天舉行的市消協第六屆理事會第一次會議了解到，上一屆理事會成立以來，全市各級消協組織累計受理消費者咨詢投訴93.04萬件，為消費者挽回經濟損失2.6億元。目前，本市已在大型商場、景區、社區等設立消費維權工作站，實現維權網絡全域覆蓋，消費者可在“家門口”便捷維權。

近年來，市消協創新建立“投訴數據動態監管+重點企業精准約談”模式，通過高頻問題聚類分析與消費者訴求場景量化拆解，累計對近200家企業開展約談整改，形成“調解一批、警示一批、規范一批”的治理效應。此外，通過“96315消費糾紛和解綠色通道”，採取“企業自主協商+消協組織引導”的協同模式，優化流程降低消費者維權的時間與精力成本。2024年，全年企業自主化解投訴近2萬件，解決率達94%，大幅降低消費者維權成本。

在維權網絡建設方面，本市已在全市大型商場、景區、社區等設立消費維權工作站，推動維權服務“關口前移”。基層消費維權網絡已覆蓋重點商圈、農貿市場以及行業協會。

在比較試驗方面，市消協聚焦消費熱點領域，近年來累計開展智能門鎖、酸奶、調味品、洗衣機、油煙機、羽絨產品等比較試驗近百項，覆蓋6000余種品牌。其中，智能門鎖可靠性測試、防蚊手環驅蚊效果驗証等試驗成果，直接推動相關產品標准的制定或完善。

京津冀三地消協組織逐步建立起聯席會議、聯合調查等協作機制，共受理消費者投訴咨詢265萬余件，制定《京津冀線下實體店無理由退貨規范》等4項團體標准，建成全國首個區域聯合線上消費教育平台。（記者 張楠）

分享讓更多人看到