“1分鐘接警響應、4分鐘完成挪車、15分鐘快速辦結，最快24小時內實現保險賠付。”為破解事故致堵這一交通管理難題，北京市公安交管部門在全國首創“多方視頻通話”功能，通過實時視頻連線實現輕微交通事故遠程定責，並可為車主無縫對接保險公司進行理賠。

　　昨天，全國公安機關“陽光下的守護”法治公安主題宣傳活動走進北京交通事故遠程處理中心。經過系統迭代升級，目前該中心處理能力實現跨越式提升：從最初每日處理事故60余起，到如今日均處置1600余起，全市55%以上的交通事故可通過遠程方式處理完成。

　　“現場人員沒受傷吧？”“車輛是否受損？”“請您走到車輛后方拍張照片。”“您從左側向右側並線，得讓右側車輛先行。”在北京交通事故遠程處理中心，24名座席專員頭戴耳麥、緊盯電腦屏幕，接警應答聲此起彼伏。

　　昨天下午2點，交管部門接到事故報警，在西五環主路發生一起兩車追尾事故。由於是輕微追尾，該起報警被轉入交通事故遠程處理中心處理。很快，報警人手機上就收到一條短信，他點擊鏈接，隨即接入交通事故遠程處理小程序。

　　在交通事故遠程處理中心，座席專員畢成和報警人通過小程序實現了視頻通話。在畢成面前的電腦上，報警人手機拍攝的事故現場畫面呈現在眼前。畢成查看了現場情況，指導報警人迅速拍攝事故照片后，將車挪到路側應急車道。事故造成的交通擁堵很快得到緩解。

　　專席人員核實錄入雙方行駛本和駕駛証信息后，民警在線判定事故責任，出具電子版事故認定書，並以短信形式發送到兩名駕駛員手機上。從視頻接通到事故責任認定完成，整個過程不到10分鐘。

　　由於當事人現場提出了保險理賠需求，畢成又將保險理賠專員拉入視頻通話，當場受理了當事人的保險理賠申請。

　　北京市公安交管局事故處理支隊支隊長於海濤介紹，市、區兩級交通事故遠程處理中心共設有遠程事故處理專席118個，依托交管部門自主研發的“遠程事故處理系統平台”，通過視頻連線、電子証據採集、智能信息識別等技術，幫助駕駛員在發生輕微事故后，直接在線定責、理賠，最大限度壓減交通事故處理中的佔路時間和結案時長，既節省了當事人現場等候的時間，還提高了道路通行效率。

　　“我們在全國首創‘多方視頻’功能，打破了空間限制，實現了事故多方當事人、處理專席、理賠專員和民警同框‘面對面’交流。幫助當事人理解定責依據，解決他們最關心的定責和理賠問題。”於海濤介紹說。

　　記者了解到，北京交通事故遠程處理中心不斷拓展遠程適用范圍和應用場景，去年將常規運行時間由之前的7時至19時調整為6時30分至20時，實現早晚高峰提前介入，削峰緩堵，並制定了節假日、惡劣天氣遠程事故處置應急預案。數據顯示，在節假日高峰、惡劣天氣期間，中心單日遠程最高處理事故量達2679起，處理時長降至14.4分鐘，提速18.2%。

　　交通事故遠程處理模式帶來明顯效益：全市交通事故平均佔路時間節約60%以上，提高了道路通行效率，降低了市民出行成本。同時通過警保合作“一站辦”，車險理賠小額案件最快24小時內即可完成賠付，平均結案時間減少26.43%，群眾滿意率達到99.92%。（記者 張蕾）

分享讓更多人看到