5月21日，“朝外在線”服務到家流動驛站啟動儀式暨便民服務季活動正式拉開帷幕，標志著朝外街道便民服務從“被動響應”向“主動服務”全面升級。

流動驛站送服務 巡回社區解難題​​

清晨8點，72歲的吉祥裡社區居民李阿姨早早來到驛站攤位前，指著橫幅稱贊道：“夏天家裡空調該洗了，我在‘朝外在線’小程序上預約，下午師傅就上門搞定！聽說今天這兒有活動，我特意來逛逛。”

流動驛站作為“朝外在線”平台的線下延伸，將整合家電維修、舊物回收、為老服務等主題市集，未來兩個月內巡回覆蓋7個社區。居民持“集章卡”參與活動還可兌換定制周邊，實現“服務跟著需求走”。

如何做實服務，既要有職能科室的支持，更需要社區多元主體參與。儀式上，吉祥裡社區書記張艷青為“街區調解團”成員佩戴綬帶。這支由50余名社區骨干、專業律師及心理咨詢師組成的隊伍，通過“公事共辦”機制，已成功調解百余起糾紛，涵蓋物業矛盾、鄰裡糾紛甚至獨居老人生活難題。

數字化平台矩陣 賦能商居新融合

“朝外在線”小程序自2024年4月試點以來，依托“朝陽門外”公眾號及“朝外伴兒”APP流量，逐步搭建起“您說我辦”“便民服務”“家邊活動”“這有福利”四大功能模塊。數據顯示，平台累計處理居民訴求342件，辦結率100%﹔開展線下市集46場，服務超2萬人次，被居民譽為“指尖上的居委會”。

居民的高度評價與商戶的積極參與密不可分。目前，街道“主動服務聯盟”已吸納50余家商戶提供空調清洗、家電維修等百余項低償或免費服務，另有300余家商戶通過“愛逛碼”發放優惠套餐。

形成“123N”模式 深耕治理精細化 ​

從“被動響應”到“主動服務”，“朝外在線”以“123N”模式打通治理末梢——1個主動治理中心全天候響應，線上小程序與線下服務站雙軌覆蓋，應急隊、調解團、商戶聯盟三支隊伍協同發力，更有數據分析定制的N場便民活動。“技術+人文”雙驅動的探索，不僅讓小事不出社區，更激活了居民、商戶、專業力量共建共治的熱情。

朝外街道相關負責人表示，未來，“朝外在線”平台將推出大字版界面、AI語音助手等適老化功能，擴容百家商戶聯盟，讓數字化治理的“精度”與民生服務的“溫度”深度融合，為超大城市精細化治理提供“朝外樣本”。

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