人民網北京4月30日電 （記者李博）當前，北京正扎實推進金融高質量發展，做好金融“五篇大文章”。養老金融方面，北京市鼓勵金融機構推行適老化改造。日前，金融機構敬老專區亮相招商銀行北京分行營業部，該敬老專區配備了移動填單台、放大鏡、血壓儀、醫藥箱等，還有“暖心大使”全程陪伴辦理業務，為老年客戶提供貼心、暖心服務。

據介紹，隨著我國人口老齡化程度持續加深，國民養老需求持續上升，完善多層次養老保障體系已成為積極應對人口老齡化戰略中非常重要的一環。中央金融工作會議提出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”。

北京市委金融辦、人民銀行北京市分行、北京金融監管局分別牽頭編制了做好“五篇大文章”的相關政策舉措，服務發展首都新質生產力。其中，養老金融方面，北京市養老金融政策以加大覆蓋養老全產業鏈綜合金融服務供給為目標，圍繞支持養老服務體系建設和產業發展、豐富產品供給、提升服務質效等方面提出措施，鼓勵金融機構為三級養老服務體系建設和產業發展提供資金、建設和運營支持，豐富第三支柱金融產品。

招行北京分行營業部專門開辟敬老專區。 人民網記者 李博攝

記者在位於復興門的招行北京分行營業部看到，敬老專區布置十分溫馨，設置了舒適的沙發，一位老年客戶體驗后說，該沙發靠背等都進行了特別設計，跟普通沙發相比，更方便老年人起身和落座。

老年客戶落座后，銀行工作人員推來一個可移動填單台，老人無需前往窗口，坐在沙發上即可填寫需要辦理的業務。敬老專區助老工具十分齊全，配備了放大鏡、血壓儀、輪椅、醫藥箱，還有不同度數的老花鏡、助聽器、眼鏡清洗機等，可幫助解決客戶行走不便、視力模糊、聽力不佳等諸多不便。目前，敬老專區已開始在招商銀行全行進行推廣。

統計數據顯示，截至2024年末，北京市60歲以上人口佔比達23.5%，老年客戶金融服務需求日益凸顯。“我們將適老化服務列為今年的重點工作，通過‘調研-試點-推廣’三步走策略，打造了適老化服務體系。”招商銀行北京分行消費者權益保護中心相關負責人表示。

招行通過調研北京市場同業和到訪的老年客戶，了解同業所長和客戶所需，並開展適老化服務培訓，讓員工佩戴低視力眼鏡、隔音耳罩、負重背帶等，體驗老年人生活的不便。在此基礎上，該行制定了適老化服務提升方案，經21家網點試點2個月后，方案最終在轄內網點全面鋪開。

據悉，招商銀行北京分行從老年客戶實際需求出發，制定了涵蓋五方面的適老化服務體系，具體包括敬老專區、全程陪伴、App長輩版、養老規劃和敬老活動。

“我們在調研中了解到，大部分老年客戶最需要的服務就是陪伴。”招商銀行北京分行消費者權益保護中心相關負責人說，“為此，我們在每個網點都配備了‘暖心大使’，全流程陪伴老年客戶辦理業務。同時，梳理了預約辦理、識別迎候、取號引導、等候預處理、業務辦理、禮貌送別六階段流程規范，全力服務好老年客戶群體。”

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