人民網北京3月17日電 （記者董兆瑞）3月15日，海澱區市場監管局在清河萬象匯舉辦“國際消費者權益日”主題宣傳活動，現場發布大型商業綜合體“預付費協同治理十條”新舉措（以下簡稱“十條舉措”），並為試點商圈授牌。

近年來，預付費企業“跑路”“爆雷”事件頻發，讓不少消費者蒙受經濟損失。海澱區21個大型商業綜合體，入駐的預付費經營主體佔全區總數的49%，成為海澱區預付式消費治理工作的重中之重。今年“3·15”，海澱區以人民群眾反映集中的“卷款跑路”“霸王條款”、收款不退等預付式消費問題為導向，針對商圈消費場景創新推出“十條舉措”，強化預付費企業事前、事中、事后全流程風險防控與多層級協同治理。

海澱區市場監管局相關負責人介紹，“十條舉措”體現了鮮明的信用治理和群眾監督思路，要求商戶實時公示預付資金存管狀態，商圈對發卡商戶集中分類公示，確保消費者知情權。同時明確了商圈與監管部門交互治理的精細化方案，例如商圈管理方開展高頻次巡查，動態監測商戶經營異常情況﹔建立24小時客訴響應機制，限時處理消費糾紛﹔要求商戶退租前停辦預付卡業務，避免“人去樓空”風險。商圈與監管部門進行風險信息共享，確保問題閉環治理。

作為首個落地試點的商圈，清河萬象匯相關負責人表示：“在各個監管部門的指導下，我們率先落地‘十條舉措’，對入駐的預付費商戶建立了比較完善的管理機制，為消費者營造一個安全放心的商圈消費環境，也對自己的主體責任有了更深的理解和認知。”

五棵鬆萬達、西三旗萬象匯、西北旺萬象匯、翠微百貨和海澱大悅城5大商圈也將啟動“十條舉措試點單位”。“保障消費者合法權益，是我們義不容辭的責任。我們將按照監管部門要求做好發卡備案和資金存管，按照商場管理要求做好信息公示、糾紛處置，讓消費者放心消費，讓好的企業形象口口相傳。”參加活動的預付費商戶代表談到。

接下來，海澱區將在試點工作的基礎上，推動“十條舉措”覆蓋全部商業綜合體。同時，在區級整治預付式消費問題工作專班牽動下，商務、教育、民政、文旅等16個領域的監管部門將合力推動預付費問題精細化治理舉措覆蓋更多消費場景。海澱區體育局相關負責人在活動中表示，將持續深化跨部門協作，加大消費者權益保護力度，推動體育行業預付式消費規范健康發展。

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