患者共享全院住院床位、外科護士都成了“全能”護理……近日，中日友好醫院成為本市首家從入院到出院全流程實現自助服務的醫院，在沒有增加醫護人數、沒有增加病床等硬件的情況下，靠一系列軟服務，“加”出近80個服務窗口，改善了患者就醫體驗。目前，該院普通科室患者平均等待手術時間縮短至1周，辦理入院無需排隊。

　　共享床位提速住院時間

　　患者李女士到中日友好醫院胸外科治療肺部惡性腫瘤，一周之內就辦理了入院。她直言：“三四年前也來這裡看過病，當時排了1個多月才等到手術床位。這次快多了，從預約挂號到住院，不到一周就走完了整個流程。”

　　提速住院，因為李女士沒有住在胸外科病房，而是住進了耳鼻喉頭頸外科的病房。

　　“胸外科病房床位已經滿了，但耳鼻喉頭頸外科還有空床位。現在，醫院實施‘全院一張床’服務——內科和外科各自為‘獨立組’，組內樓層相近的科室可以共享床位。”中日友好醫院醫務處副研究員高鵬說，此前，普通科室手術患者平均要等1個月左右才能住進病房，呼吸科、胸外科等醫院的優勢學科，患者需要等更久。

　　新舉措盤活了有限的床位資源，盡量做到最大化合理利用。以胸外科為例，現有47張病床，床位緊缺。“全院一張床”后，該科室住院患者收治能力相當於六七十張床位。目前，普通科室手術患者平均等待床位的時間已經縮短至1周左右。

　　“全能”護士全科護理

　　患者入住其他科室病房后，負責手術的醫生團隊仍屬於主管科室，但術前護理工作由患者入住科室的護士負責。換句話說，該院的護士並不“串科室”，但工作內容從專科護理變成了全科護理。

　　中日友好醫院大外科副護士長石玉慧說：“醫院有統一的術前護理質量標准和質控標准，可以確保不同科室護士術前護理的同質化。”

　　目前，該院大外科護士均能為患者提供“全科”術前護理服務。護理團隊還會進一步提升全流程護理服務，學習不同專科術后護理知識等。

　　住院手續線上辦理

　　入院提速了，出院也更便捷。該院近日推出“床旁結算”服務。該院財務處處長許濤介紹，2022年，醫院就設置了自助機，提供App和小程序辦理入院登記、出院結算等，但還存在部分結算需要線下辦理等情況。

　　“窗口高峰期排隊等候時間超過30分鐘。”許濤說，很多患者會在早8時左右辦理入、出院手續，一定程度上影響了床位資源的配置效率。

　　隨著“床旁結算”服務推出，住院業務全部實現線上自助辦理，全程無需在住院服務大廳窗口排隊等候。許濤初步推算，此舉相當於在病區新增了近80個服務窗口，有效改善了患者的就醫體驗。（記者 柴嶸）

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