一呼即應聽民意，大事小情辦到底，為民服務提質效，接訴即辦強治理。豐台方庄街道以“接訴即辦”為抓手，聚焦民生熱點難點問題，深化“未訴先辦”、主動治理，持續提升服務質效，為群眾幸福加碼。

未訴先辦：小區微改造又有顏值又有安全

近日，豐台方庄紫芳園社區工作人員在日常巡查中發現紫芳園一區出入口水泥路面破損，坑窪不平，不僅給出行帶來不便，還存在著一定的安全隱患。社區黨委秉持“未訴先辦”的理念，發揮黨建引領作用，依托“社區治理服務站”，立即吹哨方庄街道城市管理辦公室，協調物業公司等，組建起維修專項工作小組。

當天，城管辦副主任孟曉宇帶隊，組織專業維修隊伍，趕赴現場踏勘分析。工作小組認為，路面破損面積大，隱患大，應當立即修復。另外，在該區域還發現了樓體牆皮脫落、單元門年久失修、樓前樹木遮擋等問題。維修專項工作小組針對以上情況，充分研討，形成了一套整體的更新改造方案。而后，迅速征集民意，獲得群眾的大力支持。

在工作小組的協調和監督下，施工順利展開。從問題發現到分析研判，從項目落實到完工驗收，全程僅用時5天。整個區域呈現出嶄新的面貌，破損的路面得到了修復，多年未修剪的大樹展現出新的風姿，牆面和花園干淨整潔，社區環境得到顯著改善。

改建便民充電樁 車棚一體“充停放”

10月13日，芳城東裡一名居民向社區反映，樓前充電櫃已損壞，旁邊的充電樁接口與電動車接口不匹配，面臨著充電難題。當日，社區居委會吹哨街道城市管理辦公室，聯系物業公司，共同前往現場查看，並現場召開議事協調會，共同商定改建方案——拆除充電櫃，安裝更加便捷安全的充電插排，改建成充停一體車棚。

按照程序確定施工方后，社區開啟了改建工程。經過拆除充電櫃、焊接充電架、地面布線、安裝充電盒、安全測試、消防設置等一系列操作，10月18日下午，帶有10個充電插口的充停一體車棚改建完成，大大提升了居民充電的安全性和便捷性。

門口監控引糾紛 見面調解化矛盾

近日，芳城園一區第二社區居民陳女士電話反映鄰居安裝的攝像頭侵犯了自己的隱私，希望鄰居拆除攝像頭。陳女士表示自己與鄰居多次溝通均未得到解決，街道平安建設辦公室率先獲知了本條訴求，先是耐心安撫了陳女士情緒，隨后與社區干部一起入戶了解詳情，發現鄰居新裝的監控輻射范圍較廣，陳女士的擔心不無道理。

平安辦連同社區一起敲開了鄰居家門，原來是一對80多歲的老夫妻，子女長期在外地工作，顧慮安全問題才在家門口安裝了攝像頭。在溝通中，工作人員留意到，原本和睦相處的兩家已經開始變得緊張疏遠。秉持著“矛盾不上交就地解決”的原則，更為了恢復兩家和睦的鄰裡氛圍，工作人員撥打了鄰居女兒宋女士的電話，從“遠親不如近鄰”出發，耐心講述營造和諧融洽鄰裡關系的重要性。而后，街道黨工委書記按照領導班子分片包案的工作機制，來到了居民家中見面溝通，和居民嘮起了家常，耐心傾聽了居民的想法和訴求。

經過耐心細致的勸導，雙方終於協商一致：調整攝像頭角度，縮小監控輻射范圍。最終，攝像頭固定了角度，縮小了范圍，既能滿足老兩口的安全需要，又不再打擾到陳女士的正常生活，兩個家庭也和好如初。

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