爭當“辦件先鋒” 方庄接訴即辦一線人員用真情真干化解難題
近日,“有了訴求,就立刻到現場去”成為豐台區方庄街道各級干部的工作常態,大家也逐步有了共識:有了訴求,就必須盡快和群眾見上面,打上電話,發上微信,與社區一起,共同爭取居民理解和滿意,用真干化解難題,用真情守好“責任田”。
聞聲而動辦實事,主動作為聽民聲。連日來,方庄街道錨定“接訴即辦如何壓實責任,如何提高成效”深化探索,健全高位高頻調度、全員入戶辦件、條塊協同發力、總結復盤分析等機制,將案件辦理納入街道整體工作布局,以接訴即辦牽引基層治理,不斷提升轄區居民群眾獲得感、幸福感、安全感。
10月10日晚,方庄街道黨群辦副主任張林來到社區辦理居民丟失衣物的訴求,他先是耐心地安撫居民情緒,協調物業盡快找尋失物,又提醒物業工作人員注重服務態度,勸導物業耐心傾聽居民需求,履職盡責做好居民服務工作。同一天晚上,方庄街道平安辦副主任張偉來到社區解決居民樓道放置櫃子的訴求。他耐心傾聽,清晰告知樓道堆物的安全風險,最終獲得了居民的理解,維護了消防安全和鄰裡和諧。
10月11日下午,方庄街道合作辦科長陳洪鐘協同平安辦、紫芳園社區工作人員來到社區,辦理居民關於電梯噪音的訴求。他們從運行穩定性、噪音控制、安全裝置、緊急呼叫系統等方面核查電梯維修后運行情況,確認電梯已恢復正常運行,無明顯噪音,讓居民放心。同一時間,街道市民訴求處置中心主任肖崢協同城管辦來到社區,解決居民拆除廢棄電線杆的訴求。專業人員現場勘查,按照科學方案拆除了電線杆,解決了居民訴求。
10月12日,街道綜合辦副主任焦洋協同城管辦來到社區,辦理居民關於水壓不足的訴求。她耐心聽取居民意見,並作出詳細解釋,提出更換水表建議,居民聽后表示理解,問題得到解決。
“我們要堅持全員辦件勁頭不減,班子成員蹲點下沉,科級干部分片包案,機關與社區緊密配合,齊抓共管。”街道黨工委明確要求各級干部把解決群眾訴求落實到實際工作中,相關負責人表示,接下來,要堅持樹牢“有解思維”,充分發揮“社區治理服務站”“人民調解訴源治理”“社區書記工作日”機制優勢,聚焦問題症結,及時“開方”治理。關注高頻訴求人、高頻訴求事,條塊融合協同發力,切實解決好群眾訴求。
此外,街道對獎懲考評機制進行改革,將群眾訴求辦理情況作為干部選拔任用、評先評優的重要參考,樹立能者上、優者獎、庸者下、劣者汰的用人導向,轉作風,補短板,抓實效。
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