近日，“有了訴求，就立刻到現場去”成為豐台區方庄街道各級干部的工作常態，大家也逐步有了共識：有了訴求，就必須盡快和群眾見上面，打上電話，發上微信，與社區一起，共同爭取居民理解和滿意，用真干化解難題，用真情守好“責任田”。

聞聲而動辦實事，主動作為聽民聲。連日來，方庄街道錨定“接訴即辦如何壓實責任，如何提高成效”深化探索，健全高位高頻調度、全員入戶辦件、條塊協同發力、總結復盤分析等機制，將案件辦理納入街道整體工作布局，以接訴即辦牽引基層治理，不斷提升轄區居民群眾獲得感、幸福感、安全感。

10月10日晚，方庄街道黨群辦副主任張林來到社區辦理居民丟失衣物的訴求，他先是耐心地安撫居民情緒，協調物業盡快找尋失物，又提醒物業工作人員注重服務態度，勸導物業耐心傾聽居民需求，履職盡責做好居民服務工作。同一天晚上，方庄街道平安辦副主任張偉來到社區解決居民樓道放置櫃子的訴求。他耐心傾聽，清晰告知樓道堆物的安全風險，最終獲得了居民的理解，維護了消防安全和鄰裡和諧。

10月11日下午，方庄街道合作辦科長陳洪鐘協同平安辦、紫芳園社區工作人員來到社區，辦理居民關於電梯噪音的訴求。他們從運行穩定性、噪音控制、安全裝置、緊急呼叫系統等方面核查電梯維修后運行情況，確認電梯已恢復正常運行，無明顯噪音，讓居民放心。同一時間，街道市民訴求處置中心主任肖崢協同城管辦來到社區，解決居民拆除廢棄電線杆的訴求。專業人員現場勘查，按照科學方案拆除了電線杆，解決了居民訴求。

10月12日，街道綜合辦副主任焦洋協同城管辦來到社區，辦理居民關於水壓不足的訴求。她耐心聽取居民意見，並作出詳細解釋，提出更換水表建議，居民聽后表示理解，問題得到解決。

“我們要堅持全員辦件勁頭不減，班子成員蹲點下沉，科級干部分片包案，機關與社區緊密配合，齊抓共管。”街道黨工委明確要求各級干部把解決群眾訴求落實到實際工作中，相關負責人表示，接下來，要堅持樹牢“有解思維”，充分發揮“社區治理服務站”“人民調解訴源治理”“社區書記工作日”機制優勢，聚焦問題症結，及時“開方”治理。關注高頻訴求人、高頻訴求事，條塊融合協同發力，切實解決好群眾訴求。

此外，街道對獎懲考評機制進行改革，將群眾訴求辦理情況作為干部選拔任用、評先評優的重要參考，樹立能者上、優者獎、庸者下、劣者汰的用人導向，轉作風，補短板，抓實效。

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