人民網北京5月31日電 （記者鮑聰穎）打官司真是愁！心情本來就很焦慮，再加上不清楚訴訟流程都有啥，訴訟的每一步都感覺舉步維艱，怎麼辦？記者了解到，北京西城法院的訴訟服務近日上新，訴訟服務中心在原有的大學生志願者服務基地、在線訴訟平台指引等訴訟服務的基礎上，近期又升級了一系列暖心服務措施。

大廳配置優化升級，“音”導暖心更貼心

在西城法院訴訟服務大廳，門口的指引牌通過語音方式不斷提示來院當事人辦理須知，當事人也可以通過點擊屏幕的方式獲取訴服大廳不同功能區的信息。大廳裡不斷傳來的舒緩音樂在一定程度上緩解了當事人初進法院的焦慮心情。

走進大廳，引入眼帘的不僅有清楚醒目的指引標識、職能明確的辦事窗口，還有很多綠植點綴在休息座椅區、自助立案區等各個角落。導訴工作人員通過精准的“零距離”分流引導，減少訴服大廳內各類辦事人員的交匯，引導有序等候，提高辦理效率，為來院當事人提供更加舒適的訴訟環境和更加優質的訴訟服務。

訴訟服務百事通，大廳也有“大廳經理”

訴訟服務大廳除了各項常規訴訟服務之外還專門設立了訴訟服務“大廳經理”，大廳裡遇到各種問題和困難都可以找她來咨詢。

每天她都會帶領訴服團隊的小伙伴們一起復盤訴訟群眾最“急難愁盼”的各類需求，梳理和解決各類共性問題。為了更好的服務特殊困難群體，西城法院專門開通了綠色通道，前端訴訟接待人員專門學習了手語，如果遇到了行動不便的老人、孕婦等還有“一對一”陪同式的訴訟服務。

第一次來法院，視頻短片“沉浸式指導”

很多訴訟當事人之前從未與法院打過交道，怎麼寫起訴書？調解是什麼？要到哪裡找法官？訴訟費怎麼繳納......為了讓來法院辦事的人員更好的了解這些常見的問題，西城法院特意制作了暖心的訴訟服務視頻，在訴服大廳的屏幕上循環播放。《立案流程小貼士》《法庭、辦事窗口怎麼走？給第一次來院的您》......視頻短片裡梳理了大家在訴訟過程中經常遇到的問題，以沉浸式指導演示，教大家手把手的解決訴訟過程中可能遇到的問題。

在線掃描文書二維碼 實現指尖辦理

一直以來，律師去法院領取訴訟材料都要拖著行李箱，直言比“搬磚”都累。為了解決這個難題，近期西城法院推出了文書二維碼小程序，需要送達的相關証據材料都已經掃描成了二維碼，隻要掃一掃就能在線查看，還能隨時打印，再也不用拖著行李箱去法院領取案卷材料了，在線掃描二維碼就能在辦公室裡輕鬆搞定了。

推出七彩卷皮袋，輕鬆分案好助手

婚姻糾紛、遺產糾紛、勞動爭議糾紛、知識產權糾紛......立案審查、掃描、送達、調解、排庭、質証、宣判......法院每天要處理各類案件，每個案件的處理要經過非常多的環節，每個環節要不斷經歷各個工作人員之手，可是案件處理的進展、案件的情況都要翻開卷宗才能查閱到。

為了提高案件流轉效率，增強精准性，西城法院又推出了七彩卷皮袋，來院參與訴訟的案件當事人，隻需要按照法院的指引，將自己的材料放進相應顏色的彩色卷皮袋裡，下次補交材料時就可以快速精准找到屬於自己的案卷材料袋，另外，案件歸檔后七彩的卷宗分類袋還可以循環使用節約成本。

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