多件事變成一件事辦、設立“辦不成事”窗口、為特殊人群提供上門送証服務……近幾年來，十三陵鎮始終以標准化、規范化、便利化為目標，努力打造環境美、服務優、效率高的政務服務環境。

“您好，老人去世了，要怎麼辦理醫療報銷？”早上九點剛過，家住昌平區十三陵鎮仙人洞村的徐女士手拿一沓賬單正在向窗口工作人員詢問著醫療報銷方面相關政策，工作人員對相關政策和辦理流程進行耐心、詳細解讀。

“我今天來是給我老父親辦理醫療報銷，我覺得工作人員特別熱情，因為我還差很多的單據，工作人員拿鉛筆一樣一樣全都給我記得清清楚楚，我覺得整個流程很方便，基本上來一次業務能夠全辦完。”徐女士說道。

據了解，目前，十三陵鎮政務服務中心的辦事大廳內共開設窗口10個，其中包括跨省通辦窗口、退役軍人服務窗口、幫辦代辦窗口等，可辦理民生事項118項。為了提升窗口滿意度，大廳還設立了“辦不成事”服務窗口，重點解決群眾的“疑難雜症”問題，發現堵點難點，全力以赴解決困難問題。

2021年，星級政務服務大廳建成，大廳面積400平方米。十三陵鎮按照“應進必進”原則，健全窗口受理，鎮域層面涉政務服務業務基本進十三陵鎮政務大廳。“我們堅持‘多件事變成一件事，多次辦變成一次辦，全力實現隻進一扇門，辦成很多事’的宗旨。”十三陵鎮政務服務中心負責人侯艷輝介紹道，“我們編制了十三陵鎮政務服務中心的辦事指南及村居政務服務中心指南，明確辦事流程，辦理手續整理成冊，帶領工作人員學習118項政務服務項目的所有相關業務知識，為服務好鎮域所有群眾做好堅實的基礎。”

為了改善服務環境，政務服務大廳還增設了母嬰室、休閑區等功能區，配備了便民醫療箱，並針對孕婦、老年人、殘疾人等特殊人群，開辟了綠色通道，提供一對一陪同服務和免費代辦服務，為群眾辦理業務提供了更多的便利。

同時，政務服務大廳還秉持急事急辦、特事特辦、快辦快結原則，對不方便的群眾提供上門送証服務，打通了服務群眾最后一公裡。今年以來，政務服務中心累計為30余人提供上門服務。“我是歲數大了行動也不方便，今年下雪的時候我的証件就是政務服務中心的工作人員幫我送到了家裡，讓我感到特別暖心。”村民李奶奶說道。

此外，為更好地回應群眾訴求，真正做到解難題、辦實事，十三陵鎮政務服務中心還設立了勞動爭議調解中心，並組建了一支5名業務骨干的工作團隊，她們的耐心和細心調解了一件又一件矛盾糾紛，由於都是女性，因此在群眾中贏得了“暖心鐵娘子”的美譽。

十三陵鎮政務服務中心還充分發揮紐帶橋梁作用，將招聘會與信息平台進行緊密結合，通過舉辦定向招聘、專場招聘、校園招聘等活動，不斷加強用人單位與求職者面對面的溝通交流，做好雙向對接，既方便了求職者就近求職就業，也幫助企業解決了用工問題。目前，共幫助了634名就業困難人員實現了就業。（賈凡 康錫雯 吳曉蕊）

分享讓更多人看到