近日，西城區西長安街街道接到一個特別的熱線電話。居民韓先生通過110轉12345市民服務熱線，向西長安街街道困難群眾救助服務所（以下簡稱“困服所”）工作人員表示感謝。

韓先生夫婦兩人均為視力一級殘疾人且患有多重疾病，唯一的女兒遠嫁，長期無來往，夫婦兩人的日常生活難以得到保障。去年年初，韓先生老伴兒治療抑郁症的藥沒有了，急需去醫院買藥，無奈之下撥打了12345市民服務熱線尋求幫助。

接到電話后，西城區西長安街街道立即安排困服所工作人員入戶，幫助韓先生夫婦解決了燃眉之急。同時，建立精准幫扶台賬，評估服務對象的需求，對韓先生夫婦開展個案幫扶服務。

“韓叔叔，您的藥是不是快吃完了，我明天去幫您開藥！”“最近阿姨的血壓、血氧都正常吧？”“家裡有什麼困難，您隨時聯系我！”……在幫扶的一年裡，困服所工作人員的真誠和熱情，一點點融化著韓先生夫婦的心。

從最初的不信任，到后來主動將醫保卡、身份証交到工作人員手中，韓先生夫婦的生活也漸漸變得開心起來。一年裡，大街上、公交上、醫院裡都留下了工作人員陪伴韓先生夫婦的身影，韓先生經常說：“你們就像是我的‘眼睛’”。

一通熱線，在政府與群眾之間架起了一座“連心橋”，暢通的是政府與群眾間的溝通渠道，解決的是群眾“急難愁盼”的合理訴求。

今年2月21日，西長安街街道接到北新華街社區居民王先生打來的熱線電話，稱自己突發腦梗，在床上無法行動，家中還有一位70多歲的老母親癱瘓在床，現在無人照顧，希望社區能夠提供幫助。

接到訴求后，西長安街街道第一時間響應，工作人員立即趕到王先生家中，通過120將王先生送到北京市第二醫院治療。同時，街道安排市民服務中心養老驛站護工照料王先生的母親。第二天早上，因進食困難，社區工作人員將王先生的母親也送至北京市第二醫院治療。

隨后，經相關單位共同研究，依據政策，由西長安街街道對王先生實施急難型臨時救助，為其發放急難救助金8370元用於醫療救治。

同時，街道定期安排工作人員到醫院探視，關注母子兩人的醫藥、飲食、護理等費用，視情況啟用民生備用金再行救助，保障得到應有救治。因王先生的母親戶籍為朝陽區小關街道，西城區民政局、西長安街街道分別對接朝陽區民政局和小關街道，通報有關情況，協調做好救助幫扶。

西城區西長安街街道相關負責人介紹，近年來，街道在服務中不斷深化和落實困難群眾幫扶政策，加強對困難家庭的綜合服務關注，分類施策，落實“一戶一策”，鏈接豐富的社會資源為困難家庭提供豐富多元的救助方式，聚焦救助方案的精准性與有效性，實現弱有所扶。

據了解，西長安街街道建立《困難群眾精准救助台賬》，准確掌握特困人員健康狀況和生活狀況，及時向照料護理人反饋所發現的問題﹔制定《街道巡查探訪記錄表》，每月巡查探訪困難群眾一次，如實填報困難人員情況﹔定期對轄區重點部位和人員密集場所進行巡查，發現流浪乞討人員，妥善處理和安置﹔對符合個案標准的六類對象，簽署《個案服務協議》，開展個案幫扶。

截至目前，西城區西長安街街道已建立精准救助台賬407戶，其中社會救助對象406戶，困難群眾1戶，困難群眾建檔率為100%。（杜穎）

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