人民網北京3月14日電 （記者池夢蕊）為全面踐行以人民為中心的發展理念，更好的保護廣大消費者合法權益，進一步激發消費活力，3月14日，東城區市場監管局、發改委、商務局、文旅局、政務服務局、消費者協會聯合舉辦2024年“315消費者權益日”主題大會。

會上，東城區市場監管局發布《2023年東城區市場監督管理消費者權益保護狀況白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。

《白皮書》顯示，2023年，東城區市場監管局共受理12345市民熱線受理投訴98247件，辦結98237件，響應率99.99%、解決率97.20%，滿意率97.53%。在全年所有投訴中，網絡交易類佔比最高，其次是交易服務類。投訴熱點問題主要包括票務消費領域、交易服務以及合同糾紛。數據結果說明，東城區消費環境滿意度水平總體較高。

隨后，東城區市場監管局聯合區發改委、區政務服務局舉行“助企護航”協議簽署儀式。

據了解，2024年，中消協提出了“激發消費活力”的工作目標。東城區市場監管局立足自身職責，結合轄區企業發展需求，會同區發改委、區政務服務局等部門開展了“助企護航”工作，緊緊圍繞區委區政府相關工作要求，積極協作，共同扶持企業健康有序發展，為區域經濟快速發展保駕護航。

“助企護航”協議由東城區市場監管局、區發改委、區政務服務局聯合簽署，分別與一商宇潔、同仁堂集團、工美集團簽署協議，為企業高質量發展營造良好的營商環境。

據介紹，下一步東城區市場監管局將聚焦“放心消費 助企護航 誠信經營”年度主題，有力有效地履行保護消費者合法權益的法定職責，優化消費環境，讓消費者敢消費、願消費、樂享高品質消費。

深入開展“助企護航”，筑牢消費根基。深入開展“助企護航”行動，打造更加高效的准入准營體系、更加科學的事中事后監管體系、更加有力的包容審慎體系、更加優化的精准服務體系，促進轄區優質企業、新質生產力企業高質量發展。通過高質量發展進一步促進企業誠信經營。

深入開展“穩秩提質”，優化消費環境。加強行政執法與消費維權的有效銜接，以“穩秩提質”為抓手，打擊各種侵害消費者合法權益的行為，整頓和規范市場秩序。始終保持對不法經營者的高壓懲治力度，保障消費者的合法權益，構建安全、放心、和諧的消費環境。

深入開展“接訴即辦”，提振消費信心。加強消費維權工作與“接訴即辦”工作的深度融合，把“降訴壓量、未訴先辦”作為消費維權工作手段，深化消費維權、“接訴即辦”數據的整合運用，以群眾關注、關心的熱點問題為中心，以消費難點、痛點問題為切入口開展專題研究，促進民生重點領域消費糾紛及時化解，提振消費信心。

深入推進“社會共治”，激發消費活力。加強跨區域、跨部門消保維權工作交流，深入推動預付費、婚介等重點領域部門協同﹔繼續在企業、公益服務機構建立消費教育基地，引導、鼓勵企業主動承擔消費維權社會責任﹔評選、培育放心消費示范單位，並充分發揮示范單位的輻射引領作用，讓轄區形成“家家爭示范、戶戶真示范”的放心消費格局﹔發展消費維權志願者，組建消費維權志願者專家團隊，切實凝聚社會各界力量，共同激發轄區消費活力，為建設國際消費中心城市示范區作出新的更大貢獻。

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