以問題為導向，主動發現和解決群眾訴求。長期以來，北京石景山區古城街道各社區積極推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，答好“群眾滿意”答卷。

近日，十萬平社區接連發生兩起暖氣漏水事件。“我家暖氣漏水了東西都淹了，怎麼辦？快來看看啊！”這天，社區突然接到居民求助電話稱家中暖氣漏水，在安撫居民的同時，社區工作人員立即撥打物業及熱力公司電話報修。隨后，工作人員陳吉秀、陳思第一時間到達居民家中，二人迅速幫忙清理家中積水，但因漏水過快過多，二人隨即聯系社區請求支援。支援人員到位后，大家齊心協力掃地、拖地、搬挪物品，終於找到漏水點並將閥門關閉，隨后配合熱力人員進行搶修。

這邊剛處理完一戶漏水，那邊又有老街坊焦急地向社區反映暖氣管道跑水問題，社區站長黃巍第一時間聯系熱力公司，工作人員王雪鵬迅速到達現場，發現在跑水的井蓋旁邊還有機動車停放，王雪鵬立即聯系車主挪車，盡可能保証了居民的財產安全，20分鐘后，熱力工作人員也完成搶修，保障了社區供暖。

日前，八千平社區的工作人員在例行巡查時，發現古城北路小區4號樓一單元門口散落著一些碎玻璃。清理完現場后，社區工作人員立即調查碎玻璃的來源，發現是四號樓1單元樓道裡的玻璃因長期風化和鬆動，最終導致墜落。針對這一情況，工作人員對其他樓道也進行了全面排查，結果發現，除了四號樓1單元外，還有其他樓道也存在類似問題。考慮到可能存在的安全隱患，工作人員及時聯系物業管家，請求專業的協助和解決。

隨后，物業對存在問題的窗戶及時進行維修和更換。“居民安全是社區的首要任務，我們將加強巡查，及時發現和處理隱患，為大家創造安全、和諧的生活環境。”社區工作人員表示。

冬季寒冷，小區路面出現滲水現象將導致路面大面積結冰，不僅嚴重影響社區居民正常出行，還會有極大的安全隱患。近日，家住的特鋼社區宏鑫家園的居民便向社區反映了這個情況。社區第一時間趕到現場，與物業和自來水公司分別溝通聯系，進行緊急搶修工作。經探查，搶修工作需要一天時間。為了保障居民的出行便利和安全，社區迅速通過居民微信群發布通知，提醒有駕車出行需求的居民提前將車輛挪走，並特別強調了出行安全注意事項。

隨后，自來水公司及時修復了水管，物業工程部門對塌陷的路面進行了瀝青修補，使其恢復平整。修復完成后，物業還對小區門口路面的石渣和冰層進行了徹底鏟除和清理。（王亞楠）

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