為精准感知社情民意，進一步推動接訴即辦工作提質增效，更好地為群眾辦實事、解民憂，近日，大興區園林服務中心創新工作思路，在17個管護公園統一打造“用心聽您說”——群眾訴求快速反映渠道，積極探索創建智慧化、效能化、精准化的智慧管理平台，推動接訴即辦端口前移。群眾線上掃碼反映訴求，實現掃碼反映、跟蹤督辦、限時解決的全流程閉環管理，加速推動接訴即辦、即時辦理進一步向“未訴先辦”、主動治理延伸，實現“被動響應”向“主動出擊”的轉變，進一步提升群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

服務管理“智慧化”

“用心聽您說”——群眾訴求快速反映渠道作為政務服務熱線“12345”的補充，主要面向游園游客和周邊居民，大家可以隨時隨地掃描二維碼，登錄填寫所需解決的問題和提出意見建議，也可撥打二維碼下方的辦公電話反映問題。通過快速反映渠道反映的問題會直接反映到區園林服務中心各公園管理所。同時，公園管理所有專人跟蹤督辦辦理情況，保証“件件有答復，事事有回音”，真正實現“問題不出公園”。一“碼”直達辦事頁面，極大地降低了用戶使用難度，簡化了業務辦理流程，更直觀、更明晰、更智慧。

閉環服務“效能化”

黃村公園、濱河運動公園、清源公園、康庄公園等17個管護公園門區入口顯著位置，均貼有“用心聽您說”—群眾訴求快速反映渠道二維碼，“碼上辦”助力“馬上辦”，市民游客可掃描二維碼提出意見建議，提升服務水平、服務效率。健全“接訴即辦”機制，明確各公園責任領導和責任人員，設置“用心聽您說”事項辦結時限，細化辦事流程，確保來件有人接、接件有人辦、辦結有人評。以問題為導向，將“接訴即辦”與“主動治理”相結合，聚焦痛點難點問題，有效提高問題解決率和群眾滿意率。

自群眾訴求快速反映渠道運行以來，收集處理群眾反映的路燈不亮、健身器材掉漆、公園噪音等問題20余件，均得到有效處置，群眾滿意度在95%以上。

跟蹤督辦“精准化”

“用心聽您說”——群眾訴求快速反映渠道對反映事項的“接收、提醒、跟蹤督辦、辦結、反饋”等環節進行全流程信息化記錄，實現所有服務人員問題解決數量和質量精准統計，為月度推進、季度通報、年度評定等提供數據支撐。強化督導督辦力度，對訴求合理但解決不到位的發回重辦，對涉及重大民生事項的跟蹤督辦。同時聚焦群眾集中反映強烈的問題，整合各職能部門力量集中攻堅解決，實現了部門“供給”與群眾“需求”精准對接。

“用心聽您說”—群眾訴求快速反映渠道是為民服務新模式的一次嘗試，拓寬了群眾反映問題的渠道，縮短了辦事流程，精簡了辦事環節，提高了辦事效率，優化了便民服務。下一步，大興區園林服務中心將持續聚焦急難盼愁，察訪民情民意，摸清群眾所盼，早介入早處理，對游園游客和周邊居民提出的意見、建議認真分析，積極協調，把為群眾辦實事落到實處、見到實效。

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