人民網北京7月14日電 （記者李博）歷經一年建設，北京城市副中心數字化虛擬物業服務平台完成搭建和試運行，並在中倉、葛布店北裡、西營前街3個小區試點應用。截至目前，平台注冊居民賬號126個，服務人員賬號78個，產生訂單312筆。

《北京城市副中心（通州區）國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標綱要》提出，到2035年，副中心要初步建成國際一流的和諧宜居現代化城區。通州區住建委相關負責人介紹，從副中心住宅小區物業管理現狀看，存在服務水平良莠不齊、群眾滿意度低等問題。

為進一步滿足居民服務需求、解決社區治理中難點問題，推動物業行業轉型發展，北京市通州區住建委自2022年6月起啟動數字化虛擬物業服務平台搭建，構建全過程可追溯可監管、服務更快捷更優質的“一公裡”虛擬物業生態圈，更好服務副中心國際一流和諧宜居之都示范區建設。

搭建“6+5+18”架構鏈接多方用戶

“我們借鑒‘滴滴打車’模式，應用區塊鏈、大數據、物聯網等技術，建立數據庫，鏈接服務需求、服務供給、平台監管等多方用戶，開發服務注冊、小區數據、虛擬服務、政府監管、公區管理‘五大中心’業務模塊，搭建各類應用場景，形成‘6+5+18’的平台總體構架。”通州區住建委相關負責人介紹。

“6”是構建六大數據資源庫，也就是居民信息庫、服務機構信息庫、服務人員信息庫、服務行為信息庫、信用信息庫和支付交易信息庫等核心數據庫，匯聚大量數據支撐平台應用。

“5”是構建五大中心業務體系，面向服務方和物業企業打造服務注冊中心，提供准入資質上報、服務內容發布、接單與處理、服務費用結算等功能﹔面向社區居民打造小區數據中心和虛擬服務中心，分別用於收集用戶訂單、評價、支付、投訴等行為數據，提供基礎服務和增值服務等功能﹔面向政府打造政府監管中心，提供准入審核、實時監控、上鏈統計、規則管理等可視化監管功能﹔面向社區機構、物業企業打造公區管理中心，提供公區設施建檔、公區運維和應急維修等功能，提升服務品質。

“18”是構建十八大應用場景，滿足物業服務管理和居民生活服務各類需求，包括：基礎服務場景6個，分別是公區報事、裝修備案、意見投訴、小區公告、賬單繳費及志願者活動﹔增值服務場景12個，包括入戶維修、保潔清理、家電清晰、家電維修、干洗護理、上門安裝、友鄰集市、積分商場、代收快遞、社區康養、社區金融、共享車位。

借鑒“滴滴打車”模式提供精准服務

通州區住建委相關負責人說，數字化虛擬物業服務平台通過基於區塊鏈技術打造O2O模式的服務平台、城市信息模型平台智慧監管應用等，針對通州區2000年以前建成的老舊小區及居住人口，按照建成年代、產權關系、管理現狀等分類摸清底數，建立主數據庫，並整合海量數據，集成住宅小區及居民體征畫像，助力提供精准服務。

平台充分借鑒“滴滴打車”商業運營模式，整合物業行業內零散服務資源，形成以點帶面的規模效應，同時建立起居民與物業企業（服務機構）緊密相聯的O2O閉環機制，採用訂單發送、接單應答的方式，為雙方提供供需匹配，讓物業服務更加便捷高效。政府部門借助虛擬物業服務平台開展監管服務，嚴把服務機構、服務人員資質准入關，嚴控服務過程和服務品質。

“虛擬物業服務平台不是簡單地將線下業務遷至線上，而是通過物聯網、大數據、區塊鏈等數字技術協同賦能，以數據歸集為基礎，依托雲平台打破傳統物業服務邊界，建立起跨行業跨部門聯動機制，以社區物業場景聯動各部門業務資源參與社區治理，最終實現物業現代化治理、社區精細化治理和服務全面化覆蓋。”通州區住建委相關負責人表示。

適時擴大平台應用范圍

通州區住建委相關負責人說，通過應用虛擬物業服務平台，可全方位、及時響應居民日常生活和公共服務需求，圍繞家政服務、商務服務、社區活動等，為居民提供更加智慧化、專業化、閉環化的優質便民服務，提升業主滿意度。

此外，通過鏈接政府、居民、企業各方，暢通居民訴求反饋渠道，搭建起居民與物業企業之間良性的利益協調和權益保障通道，為形成共建共治共享的治理格局提供助力。

通州區住建委相關負責人表示，接下來將結合在老舊小區引入托底保障物業企業試點，調研平台應用成效，進一步優化完善功能模塊，適時擴大平台應用范圍。未來，還將對接城市信息模型和城市運行管理服務平台，為社區治理提供數據支撐，打造集物業管理、政務服務、公共服務和生活服務於一體的數字化應用平台，實現物業管理與社區治理良性互動、健康發展、生態共生，持續提升副中心城市治理精細化和智能化水平。

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