南法信鎮“五心”服務扎實做好入境進京人員集中觀察酒店服務保障工作

為做好首都機場入境進京人員集中觀察保障工作，南法信地區黨委迅速響應，統籌安排，精心組織，“全天候”值守，以人為本，堅持隔離不隔愛，全力做好入境進京人員集中觀察保障工作。

精心組織。第一時間成立酒店保障工作組，成員由屬地政府工作力量、派出所民警、衛生院醫生、酒店專業服務人員共同組成，設置現場接轉組、醫療保障組、房間和公共區域消殺及生活垃圾處理組、安全保衛組、后勤保障組、安全監督組等6個工作小組，制定職責分工，保証集中觀察酒店保障工作的有效對接和高效運轉。

細心准備。現場轉接組向酒店提供入境進京人員相關信息，並提前告知住宿餐飲費用標准、在酒店大廳門口空氣流通的空曠區域辦理酒店接轉手續，保証全程零接觸，減少交叉感染風險。將酒店工作區和隔離區分離，制定詳實的接待安置工作流程和工作規范，組織所有工作人員進行防護知識培訓。迎接人員入住前，酒店全方位消毒，設置暖心宣傳展架，房間整潔舒適，設施完善，同時准備鮮花和祝福卡，讓觀察人員感受家的溫暖。

用心實施。酒店保障組各個小組分工負責，將職責進一步細化，現場工作組按照規范接轉程序，落實“派單式”接客，配合做好入境人員轉運工作，按照“人員屬地核實、辦理入住、酒店屬地確認”的操作程序，為集中觀察人員辦理相關手續，核對人員信息，建好台賬，做好無縫對接﹔屬地衛生院對全部集中觀察人員做咽拭子檢測，加強與入境進京人員居住鎮街合作，建立微信聯系群，及時掌握匯總入境人員信息，動態更新入住台賬並做好日報告。

酒店專業服務力量負責房間及公共區域的消殺通風工作，每天消殺一次，核酸檢測時隨時進行消殺﹔派出所負責酒店及周邊安全隱患的排查整治工作，實行24小時值班防控，並做好相關的值班記錄，加強安全保衛工作﹔安全監督組定期開展對集中觀察酒店整體建筑質量、室內消火栓、滅火器等消防設施設備、緊急疏散通道、安全出口、用電用火安全、疫情期間的消防應急預案等工作情況進行定期檢查。

悉心關愛。為了更加細致、充分滿足觀察人員生活需要，及時發現和紓解觀察人員心理問題，在向觀察人員提供市、區兩級官方心理咨詢app、心理咨詢熱線的基礎上，充分利用屬地資源優勢開辟三條電話熱線，即酒店工作人員每日主動問詢服務需求，提供更加精准的生活服務﹔鎮衛生院醫生主動問詢身體狀況，提供更加全面、科學的保健指導﹔在與觀察人員居住鎮街密切溝通的基礎上，主動問詢是否需要家人送來物品等，傳遞家鄉關懷，讓來自家鄉的溫暖更具體、更實在。

暖心服務。為有效緩解入境進京人員集中觀察中產生的焦慮緊張情緒，南法信鎮提供“七送”服務，即：送祝福，送鮮花、送水果、送電影、送糕點、送生活品、送健康，不僅准備精美卡片、送上祝福的話語，每日精心搭配水果拼盤，同時專門推送定制影片、防控健康操等供入住觀察人員選擇，讓其14天觀察期更加充實。