北京昨起统一启动试供暖 7个低温区重点更新改造

2020年11月08日09:22  来源:北京日报
 
原标题:北京昨起统一启动试供暖

  本报记者 王天淇

  昨天是立冬节气,随着全市区域锅炉房统一点火试运行,北京正式开始试供暖。记者从市城市管理委供热办了解到,试供暖期间,若居民家中出现暖气不热、跑水漏水等情况,需及时报修。今年,北京热力集团96069客服热线服务范围实现全市覆盖,若居民发现供热单位未及时处理诉求或者小区没有点火试运行,可拨打该热线反映或拨打市、区两级供热服务监督电话进行投诉。

  小区未点火可拨打市区两级电话投诉

  昨天上午9时,位于朝阳区望京附近的北京热力集团东湖供热服务站控制室内,锅炉车间生产技术组组长张登瑞紧盯电脑屏幕,实时监控着屏幕上的各项数据。东湖供热服务站成立于2015年5月,管辖面积402.59万平方米,其中居民面积219.56万平方米、公建面积183.03万平方米,管理47座热力站,负责周边用户22693户,其中居民用户20987户,公建用户1706户。

  从张登瑞面前的电脑屏幕上可以清楚地看到,这处热力站的10台锅炉中已有两台开始运转,“今天零时起,我们准时为锅炉点火启动,经过这几个小时的运转,现在一次供水温度维持在63℃左右,居民家里的暖气片应该已经热乎了。”张登瑞说,到正式供暖前的这一周,将重点关注设备试供热情况,并根据室外气温变化启动其他锅炉,逐渐升温。

  据市城市管理委供热办副主任胡荻介绍,按照全市供热工作部署要求,各供热单位从昨天起,统一进行点火调试和巡检,系统加压、上水,并保持热态运行,居民家中逐渐升温,直到正式供热时达标稳定供热。

  “试供暖期间,供热工作的重点是先让供热管网中的水循环起来,让居民家中的暖气片摸起来感觉热乎了,但是由于距离热源远近不同等问题,可能还无法保证每一户居民家中的室温都达到18℃的标准。”胡荻告诉记者,为了方便居民报修,供热单位要主动、广泛宣传本单位24小时维修电话,提高服务区域内居民的知晓率,“同时我们也想提示市民,试供暖开始后,大家要密切关注家中供暖设施状况,若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况,可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决,如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行,可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。”

  96069服务热线覆盖全市

  “试供暖首日,接线量相对于此前几天肯定会有一个小小的增长,但是从打压试水以来的总体接线量来看,比上一个供热季还是有明显下降。”北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍,昨天试供暖首日,截至16时,北京热力集团96069客服热线接到来电与去年同期基本持平,所有来电中反映跑冒滴漏及不热类诉求来电2100个、占60%,咨询类来电1300个、占40%。

  记者了解到,2020-2021年供热季,北京热力集团96069客户服务热线将作为北京市民热线服务中心分中心和城管委的供热服务平台,服务范围覆盖到全市16区,1200家供热单位,服务面积达到8.95亿平方米。同时,北京热力集团大力推进智慧客服“掌上热力”APP的使用力度和“智能客服机器人”的优化,开通10条“智能客服机器人”接线专席,通过人工和智能客服机器人相结合的方式,确保高峰期热线接通率在90%以上。

  今年,本市还将通过“供热管家”、“网格化”服务等多种方式为居民解决供暖诉求。北京热力集团为下属1200余名一线维修工人配备了手机,实现手机接单入户全覆盖。每一张工单的维修所在位置、问题、维修员姓名、工单处理情况都能在后台实时显示。

  7个低温区重点更新改造

  记者了解到,今年,北京热力集团还在供热季到来前完成检修技改、消隐、中小修等相关改造项目近7万项,更新改造锅炉房602蒸吨,一、二次管网大修及更新改造135公里,热力站综合治理92座,为今冬供热工作提前做好准备。

  北京热力集团相关负责人告诉记者,2019-2020年供热季结束后,热力集团结合96069供热服务平台数据,整理分析用户诉求,对天宁寺东里、复兴门外大街、甘露园南里一区等7个低温区,天坛东里南区、红庙北里、金顶街五区等25个集中热点地区开展了有针对性的供热设备设施更新改造。此外,今年供热季期间,北京热力集团总供热能力可达9128兆瓦。8座热电厂、7座自有尖峰供热厂(左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰、宝能、花家地)、3座应急保障热源厂和2座自有临时应急热源厂将在极端天气下为城市热网提供充足热源保障。

(责编:高星、鲍聪颖)

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