超大城市治理千头万绪，党建“一根针”如何穿起千条线？昨天下午，市委宣传部、市委组织部联合举办“首善之光 先锋力量”——北京市“两优一先”代表记者见面会（基层治理专场），5位“城市守护者”分享基层治理故事。从接诉即办改革到京郊乡村蝶变；从“红墙”边的坚守，到社区里的奔走……一个个带着烟火气的鲜活事例，让超大城市治理的“北京答案”愈发清晰。

　　一条热线连起了民情、化解了民忧、守住了民心

　　接诉即办是首都城市治理的一张“金名片”。全国先进基层党组织代表，北京市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊点明了改革的核心，“接诉即办改革的灵魂就是党建引领，把党的政治优势、组织优势转化为基层治理优势。”

　　他总结，接诉即办用一条热线连起了民情、化解了民忧、守住了民心，贯穿其中的是一场深刻的“治理革命”。依托这套机制，全市党员干部自觉做到“眼睛向下、脚步向前”，常态化开展“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”工作，围着一线转、围着群众转、围着问题转，党群干群距离越走越近。

　　干部作风在转变，一批民生堵点也从源头得到化解。“群众反映的每一件烦心事，都是我们改进工作的镜子。”姚磊以老旧小区加装电梯这一热线高频诉求为例，依托民情研判机制，把高频问题汇总形成专题民情报告，上报市级层面，精准反映政策堵点。市里则根据问题靶向施治，将老旧小区加装电梯纳入“每月一题”专项治理，优化调整相关政策，取消加梯“一票否决”、完善邻里补偿机制，从根源化解民生堵点。

　　站稳群众立场，再难的工作都能推进

　　城乡治理场景不同，但建强基层党支部、依靠党员群众共治是共同路径。北京市优秀党务工作者柳春英、北京市先进基层党组织代表史云龙，分别讲述老旧小区、京郊乡村依靠党建破局发展的蜕变经历。

　　海淀区海淀街道小南庄社区党委书记、居委会主任柳春英，扎根社区23年，面对多产权老旧小区停车纠纷、环境脏乱、房产证遗留等难题，坚信只要站稳群众立场、耐心倾听诉求、真诚解决问题，再难的工作都能推进、再僵的局面都能破冰。

　　社区充分调动居民参与基层事务，针对车位分配等诉求召开20余次协商议事会，共同制定兼顾各方的分配方案，联动相关单位新增95个共享车位。面对私搭乱建等难题，她带领社工开展600余次“走亲式”入户沟通，盘活闲置空间，打造便民充电棚、休闲花园，推动社区治理从接诉即办向未诉先办转变、居民从旁观者转变为家园共建参与者。

　　“村子要发展，关键在支部。”延庆区四海镇黑汉岭村党支部书记、村委会主任史云龙分享了村子从弱到强、再到振兴的历程。村党支部以党员承诺践诺为抓手，梳理民生实事清单公示公开，办结一件标注一颗红星，用一件件看得见、摸得着的实事赢得群众信任。达成“生态是黑汉岭村最大的本钱”的共识后，村里创新生态积分、生态存折制度，不断改善生态环境，吸引来了优质企业，把废弃了14年的老小学盘活改造成农文旅综合体。2023年，黑汉岭村成为全镇首个“百万村”，其中经营性收入占八成以上，绿水青山实实在在转化为民生红利。

　　忠诚不只在生死瞬间闪耀

　　北京市优秀共产党员、北京市公安局西城分局府右街派出所副所长崔申迪，从小就立志成为警察。父亲崔大庆因抓捕歹徒壮烈牺牲时，他还不到6岁。追悼会上，素不相识的群众送别时说的那句“崔大庆是个好警察，是英雄”，在他心里埋下了一颗种子——“长大后，我要成为像父亲一样的警察。”

　　15年从警经历，没有惊天动地的壮举，酷暑严寒下的巡逻值守，重复着日均两万步的巡逻路，他累计服务游客20余万人次，救助走失、受伤群众300余人次。崔申迪从前向往英雄式的壮举，如今越发觉得，忠诚不只在生死瞬间闪耀，也在平凡岁月里温润流淌。

　　骑手也是社区一分子

　　“不管做什么工作，只要肯努力，平凡岗位也能活出多彩人生。”这是全国优秀共产党员、美团外卖707骑手党支部书记高丰的感悟。刚干骑手那会儿，他心思全在跑单赚钱上，但很快他就发现，这份工作很容易发现哪儿的井盖坏了、哪儿的护栏倒了、哪儿的环境脏了。于是，在配送路上，他看到问题就“随手拍”“随手报”，帮着社区解决实际麻烦。

　　不仅自己干，高丰还带动身边党员骑手开展志愿服务，有人结对帮扶辖区独居老人，上门代买药品、送餐帮扶；有人主动捐献骨髓、见义勇为……点点微光汇聚成温暖整座城市的红色力量。许多骑手都有同感，“骑手也是社区的一分子，能为市民做点事，心里特踏实。”（记者 武红利）