“陈女士，您没有给我们发过微信？那刚刚回复‘警察已上门’的是谁？”今年8月的一天晚上，工行北京东城支行东直门内大街网点副行长杨珖和私人银行财富顾问赵鹏，冒着雨急匆匆地赶到了客户陈女士家中。一进门这句关键的追问，瞬间揭穿了诈骗分子的伪装，也让一场骗子“冒充网购平台客服”，远程控制客户手机实施电信诈骗的骗局戛然而止。

时间回到这天傍晚6点，工商银行自主研发的“受害人预警保护模型”检测到一条风险信号：金融资产超3000万的客户陈女士手机正处于被远程控制的状态，疑似正在遭遇电信诈骗。模型同时向北京警方及工行北京分行发出预警信息。接到预警后，北京分行反诈工作相关部门立即启动应急响应机制，迅速协调客户所属支行网点及时联系客户，开展劝阻工作，一场与诈骗分子“赛跑”的“资金保卫战”在雨夜打响。

在多次电话、微信联系客户未果后，杨珖和赵鹏立即决定冒雨赶往客户住所。途中，赵鹏收到了陈女士发来的微信称“已接到反诈中心电话并有警察上门妥善处理，无需到场协助”。但职责所在，为确保陈女士资金安全，两名工行工作人员仍然坚持上门协助客户处理。

抵达客户家中后，二人发现客户住所并无民警在场，杨珖和赵鹏这时立即意识到诈骗分子已通过“无障碍权限”技术，远程控制了陈女士的手机，并且冒充客户给客户经理回复了信息。经过工行员工的耐心劝阻，陈女士意识到自己被骗，立即对名下所有银行账户进行挂失，并前往属地派出所报案。与此同时，北京市反诈中心同步对陈女士的全部账户实施了临时止付。经过核实，工商银行这次“总行-分行-支行-网点”四级联动反诈举措，成功保护客户资金达3500万元。

经过进一步沟通，陈女士说出了此次骗局的全貌。当天傍晚快6点的时候，陈女士接到了诈骗分子电话。对方自称是某短视频平台客服，并表示陈女士开通了该平台专属会员，后续将每月自动扣取800元会费。在陈女士表明自己未主动开通会员后，“客服”声称可为客户办理线上取消手续，继而引导陈女士下载了多款虚假App，并通过虚假App远程控制了陈女士的手机，诱导窃取了陈女士的个人信息，提前支取陈女士名下的定期存款，还通过微信假冒陈女士，拒绝工行员工到访。

杨珖（左三）和赵鹏（左四）与同事手持陈女士送来的锦旗

第二天，陈女士专程来到工行北京东城支行东直门内大街网点，为工作人员送上了“反诈先锋护民财富无恙 真诚服务温暖民心如阳”的锦旗，感谢工行员工的忠于职守、鼎力相助。同时，网点也收到了东城区反诈中心发来的表扬信。

据了解，工商银行“受害人预警保护模型”能够敏锐捕捉“远程控制”等高危行为特征，并第一时间发出精准预警。截至目前，工行北京分行依托该模型已成功保护客户资产近6亿元，单笔最高拦截金额达7000万元，模型预警准确率超过95%，为市民筑起了一道坚实的金融安全屏障。

未来，工行北京分行将持续筑牢反诈防火墙，不断推动“受害人预警保护模型”的优化推广，进一步加强与警方、反诈中心的多方联动，实现“分钟级”响应闭环，切实守护好首都市民的“钱袋子”。

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