在三万英尺的高空，有这样一个团队，他们作为天空的守护者，用心服务旅客，用情陪伴旅客，用行温暖旅客。他们是首都航空客舱示范组的乘务员，在暑运期间，他们前往多地执行航班保障任务，不管身在何处，他们都能不忘初心，真情服务每一位旅客。“聚是一团火，散如满天星，繁星虽点点，尤可照夜空。”他们用实际行动感染与温暖着身边的每一个人。

青岛示范组团队

来自云端的惊喜

近日，首都航空客舱示范组乘务员王莹莹在执行JD385杭州-墨尔本航班时，一位先生在咨询乘务员有关入境卡填写问题时，王莹莹细心地发现旅客护照上的生日就是航班日期的第二天，恰好会在飞机上跨过零点。王莹莹与其他组员沟通后，决定为这位即将过生日的先生准备一场特殊的惊喜。他们利用飞机上现有的物资精心填写了生日贺卡、点亮氛围灯、手工剪裁生日字模版、用巧克力点缀蛋糕、准备咖啡拉花……在零点时为旅客带来了生日惊喜，一起为旅客庆生，周围旅客也纷纷被这温馨而愉快的氛围感染，一起为这位先生送上生日祝福。先生开心不已、感动落泪，主动为乘务员写下了表扬信，还特意在落地后最后一个下机，再次送上对乘务员的感谢并合影留念。

JD385航班生日照与表扬信

来自云端的守护

在JD462墨尔本-青岛航班上，餐饮服务结束后乘务员值班时，客舱内的呼唤玲响起，乘务员马康伦与姜鑫宇立即前往查看，发现有小朋友在客舱内排泄，乘务组组员立即协助处理，并将周围旅客调整至其他座位就座同时致歉，得到了周围旅客的理解并称赞乘务员专业的处置。小朋友此次出行仅有一位80岁的姥姥陪伴在身边，乘务员在与其沟通后了解到，小朋友仅5岁且患有自闭症，前一天刚从疗养院接回，已经两天没有进食，且多次于后服务间呕吐。老人非常紧张无助，乘务员热心地协助老人给小朋友喂药、为小朋友擦拭身体并更换干净的衣物，期间小朋友不间断地哭闹，乘务员轮流抱着小朋友，耐心地缓解其情绪……经过安抚，小朋友终于情况好转并趴在乘务员身上安静地睡着了。落地后，乘务员帮助老人联系地面工作人员并协助其提拿行李，一路将祖孙俩送至候机楼。分别时，老人向乘务员表达了深深的感谢。

乘务组照顾机上身体不适儿童

来自云端的关怀

在杭州-莫斯科航班上，航前新增28名特殊旅客的团体。客舱经理杨悦高度重视，对每名组员做好区域分工并提示服务细节，提前准备好安全带、洗手间等安全与服务设备的文字介绍。旅客登机后，全体组员团结协作，热情周到地服务旅客。餐饮服务阶段，乘务组写下餐食的种类、饮料种类、过敏原等，并逐一询问28名旅客，及时发现当天有多名旅客对海鲜过敏，避免为老人提供海鲜餐，提前规避风险，旅客对乘务组的专业和细致表示高度认可并留下表扬信。

乘务组照顾特殊旅客照片

首都航空示范团队切实落实贯彻“真情服务”理念，细心感受旅客需求，从旅客角度出发，做到服务在旅客开口之前。从起飞到降落，爱一路相随；从天空到地面，心一路相伴。（杨颖 王子静）

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