近日，首都航空JD5922的航班上，肖女士和可爱的导盲犬“Dumbo”共同完成了从广州飞往北京的温馨旅程。一路上，首都航空的乘务员们对肖女士和“Dumbo”细心关照，经过三小时的飞行，航班顺利抵达北京大兴国际机场。这不仅是一次简单的飞行，更是首都航空对于特殊旅客群体深切关怀的生动体现。

首都航空接到特殊旅客保障信息后，选派客舱示范团队优秀乘务长王紫萱带领组员执飞JD5922航班，为肖女士提供有力保障和优质服务。乘务组结合前期保障经验，以“活力·关怀”的客舱文化为服务核心，从空中服务、人员安排等方面提前进行严密部署。同时，对于导盲犬是否适应机舱环境、对其他旅客是否有影响等情况做出应对预案，确保各个环节万无一失。乘机当天，为减少对其他旅客的影响，也为了给“Dumbo”留出足够的时间适应机舱环境，首都航空安排地面服务专员进行接待并同乘务员一起引导肖女士优先登机。考虑到“Dumbo”上机后的整个航程中都需要趴在肖女士脚边，首都航空还提前为肖女士预留了座位，确保她们在航程中能够感受舒适，用实际行动诠释“以人为本”的服务理念。

Dumbo陪伴主人登机后，乘务员为肖女士安放好行李并向肖女士进行自我介绍，还一一介绍了服务组件位置，贴心地告知肖女士有任何需要，可随时按响呼唤铃。乘务组全程细致、周到地照顾肖女士和Dumbo，同时在旁保持关注，避免其他旅客打扰Dumbo的工作。

在旅途中，Dumbo的乖巧与专注赢得了全舱旅客的尊重与喜爱，它不仅是肖女士的眼睛，更是连接人心、传递温暖的桥梁。在交谈中，肖女士表示：“非常感谢乘务组提供的暖心服务和对Dumbo的喜爱，它非常听话，听到指令才会行动，它就是我的眼睛，是我的家人，更是人类的好朋友，也希望社会能够给导盲犬多一些包容、理解和关爱。”

短暂的旅程转瞬即逝，飞机抵达北京，乘务组将对旅客的祝福和对Dumbo的喜爱，写在了具有首航特色“印章”的明信片上送给旅客，旅客及其同行人员收到礼物后非常开心。随后，乘务组邀请她们到门区附近，共同记录下这美好的快乐时光。合影留念后， Dumbo引导着主人走出机舱，结束了这次空中之旅。

近年来，首都航空已多次承运并顺利保障导盲犬乘机服务，这些“特殊旅客”每一次的顺畅乘机，都是首都航空践行社会责任、推动社会无障碍环境建设的重要体现。这不仅展现了首都航空在特殊旅客服务保障方面的努力，更传递了首都航空对每一位旅客都给予平等、尊重和关怀的价值观。

未来，首都航空将为更多特殊旅客提供便捷、舒适的出行体验。在爱的陪伴下，让出行无碍，让每位旅客都能收获满载“首航记忆”的温暖旅程。（徐蕊 柳如一）

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