人民网北京8月18日电（记者鲍聪颖）近日，有网友通过人民网“领导留言板”留言，咨询北京地铁14号线爱心座椅的预约问题。

网友在人民网“领导留言板”留言截图。

该网友提到，自己的爱人怀孕了，每天要坐14号线地铁1个半小时，经常有人占了爱心座椅，爱人不好意思开口，网上也无法预约14号线的爱心专座。还望领导尽快解决14号线爱心座椅预约问题。

京港地铁回复截图。

关于该网友反映的问题，京港地铁回复：经核实，目前京港地铁已开展城市轨道交通“爱心预约”乘车服务，您可以通过拨打轨道交通路网乘客服务热线010-96123或亿通行APP进行预约服务。感谢您提供的宝贵意见，今后如您在乘坐京港地铁所辖线路遇到问题，可随时拨打北京轨道交通路网乘客服务热线010-96123进行反馈，我们会及时跟进处理。感谢您对我们工作的理解与支持！

记者了解到，近年来，首都北京大力推进老年友好型社会、生育友好型社会，以及无障碍环境建设，北京地铁公司积极响应政府号召，回应特殊群体乘客诉求，结合线路、列车前期建设条件实际，创新服务举措。不但增设爱心座椅，还推出针对无障碍人士的爱心预约线上小程序等服务新举措，不断满足各群体乘客出行需求。

2023年以来，北京地铁通过张贴提示标识，共增设2.5万个爱心座椅。每节车厢爱心座椅数量统一设置为12处，爱心座椅位置在每组长座椅两端，各占1个座位，覆盖车厢各门区。本次调整后，6节编组列车，每辆车爱心座椅数量达到72处；8节编组列车，每辆车爱心座椅数量达到96处。

2023年以来，北京地铁通过张贴提示标识，共增设2.5万个爱心座椅。北京地铁供图

此外，京港地铁所辖各线车站设有轮椅坡道、直梯、盲道、宽通道闸机、无障碍卫生间及求助按钮（电话）等无障碍设备设施，其中，专为坐轮椅乘客设计的紧急求助电话，离地仅1.1米，方便坐轮椅乘客使用。

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