近期，疫情防控形势严峻，不少银行用户遇到了办理业务、还款等方面的诸多困难。华夏银行北京分行优化信贷政策、业务制度及流程，积极为受疫情影响的客户纾困解难，缓解疫情期间业务办理难、无力还款的问题，加大支持实体经济力度。

科技助力，加大线上金融服务力度。引导客户使用手机银行等电子渠道办理贷款申请、合同查阅、贷款还款等业务，2021年以来，已通过“菁英贷小程序”及手机银行渠道累计为医院、学校、政府、事业单位等机构8900余名员工提供了服务，足不出户即可办理贷款申请、发放、查询及还款等业务，为超过4800名客户提供了13.52亿元授信额度，用于满足客户疫情期间个人及家庭消费需求。

精准纾困，开辟金融服务绿色通道。在满足疫情防控要求的前提下，为北京地区按揭贷款客户提供“随心签”上门服务，客户依据自身情况“随心”指定业务签约地点，信贷服务人员上门受理贷款申请、收集材料、签署合同。该政策推行以来，已为全市各区超过430位客户提供“随心签”服务，缓解了客户疫情期间出行不便，融资难的问题；对于因疫情影响滞留外地无法回京的客户，在风险可控的前提下，为其优化业务流程，优先于同业机构采取“视频面签”或视频公证的便捷举措完成业务面签，该流程落地以来已面向857名客户提供服务，确保客户贷款业务顺畅开展。

便捷升级，配合住房公积金中心加大金融服务力度。为保障广大住房公积金缴存职工顺畅办理公积金贷款业务，减少客户跨区域出行，缓解客户集中于一家网点办理业务，防范因人员流动诱发疫情跨区域感染，华夏银行北京分行与住房公积金中心深化业务合作，扩大贷款业务合作区域范围。4月15日起双方住房公积金个人住房贷款业务合作网点由北京住房公积金贷款中心延伸扩展至房山区、门头沟区、大兴区、通州区、顺义区、密云区、昌平区及怀柔区8个住房公积金管理部网点，客户可选择就近网点办理公积金贷款业务。这一举措将大幅减少客户出行成本，降低疫情跨区域传染几率，受到客户一致好评。

温情服务，对受疫情影响个人实施差异化信贷政策。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、因疫情防控需要隔离观察人员、参加新冠肺炎疫情防控工作人员，疫情期间非主观原因造成还款不便导致贷款逾期的，不视为违约，可为客户提供征信修复。2021年9月以来已累计为4名客户修复征信逾期信贷记录。对受新冠肺炎疫情影响收入锐减或暂时失去收入来源的个人，通过灵活调整贷款还款安排、合理延后还款期限缓解借款人“无力还款”难题，今年以来，已陆续为26户因受疫情影响还款困难的住房按揭贷款客户办理了延期还本付息业务，初步为这些客户延后还款期限至2022年5月20日，此日期前无需客户偿还贷款本息，涉及贷款本金共计4455万元，客户可视疫情情况及自身偿付能力恢复情况在延期到期日后向银行申请是否再延后还款期限。

为满足客户生活消费需求，降低融资成本，不断调整贷款定价水平，个人消费贷款平均定价水平由疫情前的5.71%下降至当前的4.29%，特别是为减轻涉疫人员生活负担，对服务疫情的医务工作者、政府、企事业单位员工及做出突出贡献的个人，实行个人消费贷款定价一年期最低年化利率3.85%的信贷政策。

分享让更多人看到