本报讯（记者 张骜）为更好地服务居民百姓，西城区政务服务局日前率先在区政府网站推出线上“悉心听”服务，打造线上、线下两个“悉心听”，进一步拓宽民意反映渠道。

　　西城区于2019年在区级和各个街道政务大厅开设了“悉心听”窗口。该窗口是针对企业群众办事过程中存在的难点、痛点和堵点，着力解决“办不成事”、深化“未诉先办”，探索搭建的政策咨询、意见收集、疑难解答、解决问题的平台窗口。

　　在什刹海街道政务服务大厅内，有一面锦旗，送锦旗的崔女士至今还记得在“悉心听”窗口解决的那件烦心事。

　　两年前，崔女士灵活就业到了50岁要办理退休，这时才发现养老保险缴纳年数不够，但因为长期不在京，错过了补缴时间，来到窗口求助。工作人员忙联系区人力社保局相关科室，经过多次沟通，最终为崔女士争取了补缴养老保险的机会，崔女士也顺利办理了退休并领取到了退休金。

　　悉心听取，快速办理。这次，“悉心听”窗口被搬到了线上。

　　据相关负责人介绍，线上“悉心听”是实体“悉心听”窗口的延伸，针对企业群众办事过程中存在的难点、痛点和堵点，通过线上线下双重窗口，让信息多跑路、群众少跑腿。居民们可在线上通过西城区政府网站“悉心听”窗口的指定邮箱反映问题，也可拨打相应电话反映，西城区政务服务局工作人员将对意见、建议和问题及时进行反馈。

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