如何更好地构建养老、孝老、敬老的社会环境，提高老年人权益保障水平，中国光大银行北京分行近期推出“提升金融素养 乐享幸福晚年”线上直播活动，设计制作《老年客户服务手册》，着力做好老年客户服务工作。

9月19日，中国光大银行北京分行推出“提升金融素养 乐享幸福晚年”中秋特别节目，在全辖网点开展线上直播。通过银行员工自编自导自演情景剧、快板等节目形式，再现各类电信诈骗、非法集资等案例，揭露不法分子的惯用伎俩。直播中穿插金融知识小课堂，向老年客户介绍理财产品、基金产品和保险产品的区别，提示老年客户享有的权益。活动期间，北京分行深入基层，走进北京地区多家养老公寓、老年医院和街道社区等老年客户集中区域，由点及面，形成金融知识宣传网。

9月22日，中国光大银行北京分行发布《老年客户服务手册》，着力推进老年客户服务的规范化、标准化，让助老服务更暖心、更贴心。《老年客户服务手册》分为“贴心爱老”“暖心助老”“用心惠老”三个篇章，手册字体较大，图文并茂，便于老年客户阅读。“贴心爱老”篇章展示了网点内配备的老花镜、爱心座椅、“老年客户服务卡”等适老设施， 网点员工在“老年客户服务卡”上写明产品到期日等提示语，方便老人查找重要信息。“暖心助老”篇章从厅堂服务、上门服务、95595客服专线、紧急联系人电话预留等方面介绍了老年客

户专属金融服务内容，全力提升服务便利性，保护老年客户资金安全。“用心惠老”篇章对行内智能设备和“简爱版”手机银行操作流程进行详细解释，切实让老年客户享受到光大银行提供的专属金融服务。

北京分行同时面向员工发布《老年客户服务手册—管理篇》，规范了老年客户网点服务、上门服务、线上服务流程及金融知识宣传工作要求，为全行员工服务老年客户提供了行为准则。

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