“在开始决定办这件事的时候我是没有抱着希望的，但是西城社保中心的工作人员耐心付出，把希望变成现实，我真的特别感动。”张大姐激动地表示，正是通过西城社保中心工作人员主动作为，协调海淀区与丰台区社保中心，帮她把三年的工龄找了回来，落实了退休待遇，把为民办实事落到实处。

作为新街口街道的灵活就业人员，张大姐马上就要到了退休年龄。就在办理退休手续时发现她的养老保险缴费记录缺失，而这直接会影响她的退休待遇。于是，张大姐决定进行补填业务，但发现原始缴费材料丢失，原单位找起来也是有些困难。随后，张大姐拨打了“12345”热线，西城社保中心接待了她。

原来，本应该随着张大姐人事档案进行调动的“职工养老保险手册”在她之前辞职的时候丢失，但因为当时走的匆忙，这本手册显示是由当时它的一位同事带领走了。目前张大姐已经找不到这位同事，而手册也就随之不见踪影。

当时在详细了解了张大姐的情况后，西城社保中心征缴科张璐主动承担协调工作。先是分别与海淀社保和丰台社保进行沟通，说明了张大姐的情况，最后其他区县社保中心表示，只要办事人能够带着原件和复印件过来，就能够办理补缴。随后，西城社保中心又与张大姐原来的多个单位进行联系，希望能够配合工作，进行历史资料查证。

最终，经过数次的沟通说明，在经历过发工作函、联系原单位的上级单位等等繁琐的步骤后，最终张大姐的材料终于补充完全，找回了三年的工龄，确保自己的养老待遇足额领取。

就在领到第一个月养老金后，张大姐为社保中心张璐送来了写着“心系居民办实事，温暖民心真情在”的锦旗，感谢工作人员从老百姓的角度出发积极妥善解决问题，为群众办实事的敬业精神以及专业的工作态度。

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