北京房山区生态环境局提升“接诉即办”水平

人民网北京1月20日电 （尹星云）近年来，北京房山区生态环境局逐步完善“接诉即办”工作体制机制，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，将污染防治攻坚战与“接诉即办”工作深度融合，“接诉即办”水平大幅提升。

据了解，房山区生态环境局在全面贯彻落实“渐次升级”工作机制的基础上，将“接诉即办”列为一把手工程，启动并组织实施“领导包案”制度，局党组成员、领导班子成员结合分管工作，针对市民反映集中问题，深入基层详细了解情况，找准症结难点，协调指导有关部门妥善解决群众合理诉求。

2020年6月，市民多次反映房山区长阳镇某饭店噪音扰民问题。收到市民服务热线转派工单后，房山区生态环境局立即安排人员进行调查核实，经查，该饭店距离居民区较近，恰逢夏季，经营过程中鼓风机和厨房燃气灶对周边居民影响较大。根据现场调查情况，房山区生态环境局立即要求该饭店在鼓风机所在位置加装隔音降噪措施，并更换静音燃气灶。接到通知后，该饭店立即对鼓风机噪音问题进行整改，并购置了新的静音燃气灶，但因未接通天然气管线致使安装静音燃气灶问题搁置，市民仍有投诉。为此，房山区生态环境局立即启动“领导包案”机制，现场协调燃气部门推进管线施工工作，并就问题整改进展情况与市民进行了沟通和解释。6月底，静音燃气灶已投入使用，噪音扰民问题彻底解决，市民和饭店都对房山区生态环境局所做的工作给予了充分的肯定和好评。

房山区污染源多，类型复杂，特别是化工、印刷等高排放企业占比较大，随着全市“疏解整治促提升”工作的深入推进，大量高污染、高耗能企业有序退出，污染防治攻坚战正在向精细化治理进行转变。近年来，房山区逐步加大资金投入力度，通过科技手段提高执法效率，实行污染源精细化管理，并在“接诉即办”工作得到有效的运用。

2020年，房山区生态环境局多次接到拱辰街道某小区居民反映夜间异味扰民问题，根据市民反映情况，基本确认为与该小区一河之隔的某工业园区造成。经与小区居民了解，异味问题间歇产生，溯源难度较大，对该工业园区所有企业废气排放情况进行检测，也未发现超标排放情况，问题解决遇到瓶颈。为此，房山区生态环境局立即组织专业力量进行分析研判，协调小区物业在该小区内安装废气自动取样设备，市民反映有异味时，可通过手机APP启动设备进行取样。通过对特征污染物进行检测比对，锁定了异味来源。在大量数据的支撑下，涉案企业承认废气治理设施存在不稳定运行情况，为此，房山区生态环境局已责令该公司对现有治理设施进行更换，进一步提高治理效率，降低排污强度，保护市民身心健康。

随着“接诉即办”工作的不断深入，街乡镇已经成为解决群众身边“三心事”的重要载体。房山区生态环境局及时转变工作思路，充分依托执法力量下沉，各驻镇执法队与分管街乡镇紧密沟通，积极协助、支持街乡镇开展“环境保护”类工单办理工作，特别是在市政府颁布《关于向街道办事处和乡镇人民政府下放部分行政执法职权并实行综合执法的决定》后，面对街乡镇执法经验不足的问题，房山区生态环境局主动作为、向前一步，进一步完善联动机制，拓展联动领域，巩固联动成效，与街乡镇一起解决群众身边的生态环境问题，努力提高群众的幸福感、获得感和安全感。截止目前，房山区生态环境局会同街乡镇共同办理“接诉即办”工单近千件，解决率、满意率达到70%以上。