12345受理量去年突破1100万件

2021年01月09日09:06  来源:北京青年报
 
原标题:12345受理量去年突破1100万件

  昨天上午,北京市召开2020年“接诉即办”改革工作新闻发布会。北京青年报记者从现场获悉,12345市民服务热线整合了52条热线,开通了15个网络渠道,全年受理量突破1100万件,环比增长55%。今年将再有6条热线和12345整合,上半年实现12300电信用户申诉渠道咨询电话、科技公益服务电话12396整体并入12345市民服务热线平台。

  12345去年受理量突破1100万件

  环比增长55%

  昨天的发布会上,市政府副秘书长、市政务服务局局长王军介绍,本市深入推进“接诉即办”改革,健全以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制,紧扣“七有”目标和“五性”需求,对群众诉求闻风而动、快速响应。他介绍,2020年,“接诉即办”在抗击新冠疫情与推进治理体系和治理能力现代化中交出了“北京答卷”,打造了人民至上的“北京样板”。12345整合了52条热线,开通了15个网络渠道,打造了网上12345,全年受理量突破1100万件,环比增长55%。聚焦“七有”“五性”破解民生难题,补短板、强弱项,解决了304万件民生痛点问题,让群众有实实在在的获得感。

  此外,开展“听民意 解民忧”活动,各区、各市级部门“一把手”走进12345市民热线,直接解决诉求650余个。

  去年受理疫情防控和复工复产

  相关诉求165万件

  2020年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,12345成为抗疫前哨。迅速增设发热咨询、心理咨询、涉外防疫服务、复工复产“六线一席”,对社会普遍关心的口罩、消毒液等物资供应、防控政策、复工复产问题,用心用情提供专业解答。实时监测疫情关联数据,及时反映全市防疫资源调配、精准防控各方面的社情民意。与武汉市12345热线并肩作战,帮助数万名滞汉滞鄂人员顺利返京,在稳定市民情绪、推动防控政策完善、整合社会各方面力量等方面发挥了重要作用。

  2020年,受理疫情防控和复工复产相关诉求165万件,解决率达到93.75%、满意率达到94.18%。

  今年实现6条热线

  整合到12345

  昨天的发布会上,市政务服务局副局长蔡明月介绍,2020年,本市出台了《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》,启动“接诉即办”立法工作,为进一步深化改革引领方向。完善了“一套体系、一号响应、一单到底、一刊直报、一把尺子”的工作制度,将党的政治优势、组织优势转化为治理优势。

  她介绍,本市持续推动和规范市民热线服务工作。截至2020年,北京12345已整合16区、36个部门共计52条政务服务便民热线,其中包括12315市场监管热线、96310城管热线、96156民政热线等等。下一步,北京市将按照地方12345热线归并清单要求,对国务院有关部门设立并在地方接听的32条政务服务便民热线完成归并整合任务。这32条热线中,北京市已经率先完成了其中20条热线的整合,剩下12条热线当中有6条热线没有在北京市设立。

  “今年上半年,我们将实现12300电信用户申诉渠道咨询电话、科技公益服务电话12396整体并入12345市民服务热线平台;实现12348公共法律服务电话与12345双号并行;将在12360海关公益服务电话,12305邮政业用户申诉电话,12313烟草专卖品市场监督举报电话设立12345市民热线分中心,整合后台数据,向群众提供专业服务,提升办理效能”。蔡明月介绍,同时,还将建立首都热线联盟服务机制,与企业热线,110报警热线实现相互“一键转接”和“溢出承接”,保证热线渠道畅通,增强企业群众的获得感。文/本报记者 李泽伟

(责编:池梦蕊、高星)

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