隔离不隔爱 怀柔集中观察点有坚守有温情

在这场新冠肺炎疫情阻击战中，有这样一群人，他们逆行而上，以实际行动，践行医者的初心和使命，为打赢疫情防控阻击战，贡献着自己的力量。

最美逆行者  抗疫零距离

为集中观察人员提供流行病学史调查、信息登记、安保、消毒、指导个人防护、垃圾运转……这一堆看上去冷冰冰的词组，执行者却是一次次地在身体力行。他们由怀柔区委组织部、卫健、疾控等各部门派出的人员组成，拥有一个共同的名字：怀柔区入境返回人员集中观察点服务保障队伍。

置身集中观察点，党旗高高飘扬，党徽闪闪发光，时时处处闪耀着红色光芒。

“我不怕！我是共产党员，我先行！”共产党员、怀柔区疾控中心王海军同志不舍昼夜，慎终如始为集中观察点设置和工作流程设计加班加点，忘我工作。别人眼中的英勇、无畏，在王海军看来，只是职责所在、使命所系。

勇敢逆行，赤胆女杰担重任。共产党员、医护人员金玥、李畅等人，从3月10日进驻集中观察点，全天24小时轮流坚守，定时消杀、体温监测、医学观察、送餐服务……同时，兼任心理老师，随时为入境人员进行心理疏导，消除恐慌，树立信心。

为了保持工作的连续性，也为了节省防护物资，他们甚至少喝水、不喝水，厚重的防护服湿透了内衣，脸上护目镜的勒痕久久不能消散，手被汗水泡的皱皱巴巴……每一位医护都尝过这种隐秘的苦楚。

隔离不隔爱  服务有温度

从加拿大返怀的孟女士今年73岁，是怀柔区集中观察点中年龄最大的一位。为此，工作人员尤为关注，每天都会多问询她的身体和睡眠情况，配餐荤素搭配，务求营养均衡，并随时答惑释疑，消除老人焦虑。

在怀柔区集中观察点，充满温情的服务随处可见，彰显温度的保障随时可触。集中观察点实行“一人一间一隔离”封闭性管理，房间备有电视、网络、14天生活日常用品牙刷牙膏、洗发液、梳子，以及装有消毒医用酒精喷壶、洗手液、消毒液、肥皂、矿泉水等“暖心服务包”。同时，集中观察点显著位置和通道均设“欢迎回家，祝您健康平安”等指示引导牌，并张贴酒店服务中英文温馨提示，让集中观察人员感到温暖。

为缓解集中观察人员精神压力，工作人员还建立微信群，及时传达防控知识和检测结果，随时解决集中观察人员各种问题。同时，在群内拉拉家常，交流感情，进行心理疏导，还会不定时发送一些心理疏导音视频资料，帮助集中观察人员缓解心理压力。

从泰国返怀的一家四口深夜入住集中观察点，第二天早上就开始反映要回家自我隔离。得知情况后，医护人员现场劝导，其他工作人员通过微信开展心理疏导。“其实我们也和你们一样，也不敢离开这里回家，让我们一起把问题解决了，再回家。”工作人员的微信打动了这家人，并明白在这个特殊时期，大家都承受着不能回家与亲人见面的苦痛。 最终，在大家的共同努力下，这一家四口不在恐慌，情绪逐渐平稳，并回复：“全力支持配合！”

科学来防控  高效保运转

为使集中观察点管理服务更加科学、规范、实用，怀柔区入境返怀人员管理服务工作组制定了“三、四、五、八”管理制度，即：严把三关、公开四条、服务五块、落实八项，全面实施标准化管理服务流程，进一步细化、严密管控措施，把留观人员服务工作做得更加精准、更加到位。

“严把三关”，就是严把集中隔离区域隔离关、严把集中隔离人员入住解除关、严把集中隔离点工作人员进出关。

“公开四条”，即公开工作人员通讯信息、公开工作流程标准、公开服务保障事项、公开医学观察进展情况。

“服务五块”，即提供党员组织服务、医疗保障服务、心理咨询服务、后勤保障服务、疫情防护服务。

“落实八项”，即警戒线、独立房、服务队、微信群、登记表、值班表、监控器、告知书等八项规定程序措施。

与此同时，对集中观察点内部设置及设备进行改造，配备体温计、听诊器和各类消毒剂等用品。为避免交叉感染，在保证医学观察对象单人单间、配备独立卫生间基础上，对来自疫情严重国家人员实施单独楼层隔离，并进行重点观察。严格24小时值班制度，通过“技防+人防”确保预警到位。在医学观察期间出现体温或身体异常者，立即对接定点医院进入转诊程序，确保早发现、早治疗。（张鹏 杜栋）