隔离不隔爱 怀柔集中观察点有坚守有温情

2020年03月23日11:20  来源:人民网-北京频道
 

在这场新冠肺炎疫情阻击战中,有这样一群人,他们逆行而上,以实际行动,践行医者的初心和使命,为打赢疫情防控阻击战,贡献着自己的力量。

最美逆行者  抗疫零距离

为集中观察人员提供流行病学史调查、信息登记、安保、消毒、指导个人防护、垃圾运转……这一堆看上去冷冰冰的词组,执行者却是一次次地在身体力行。他们由怀柔区委组织部、卫健、疾控等各部门派出的人员组成,拥有一个共同的名字:怀柔区入境返回人员集中观察点服务保障队伍。

置身集中观察点,党旗高高飘扬,党徽闪闪发光,时时处处闪耀着红色光芒。

“我不怕!我是共产党员,我先行!”共产党员、怀柔区疾控中心王海军同志不舍昼夜,慎终如始为集中观察点设置和工作流程设计加班加点,忘我工作。别人眼中的英勇、无畏,在王海军看来,只是职责所在、使命所系。

勇敢逆行,赤胆女杰担重任。共产党员、医护人员金玥、李畅等人,从3月10日进驻集中观察点,全天24小时轮流坚守,定时消杀、体温监测、医学观察、送餐服务……同时,兼任心理老师,随时为入境人员进行心理疏导,消除恐慌,树立信心。

为了保持工作的连续性,也为了节省防护物资,他们甚至少喝水、不喝水,厚重的防护服湿透了内衣,脸上护目镜的勒痕久久不能消散,手被汗水泡的皱皱巴巴……每一位医护都尝过这种隐秘的苦楚。

隔离不隔爱  服务有温度

从加拿大返怀的孟女士今年73岁,是怀柔区集中观察点中年龄最大的一位。为此,工作人员尤为关注,每天都会多问询她的身体和睡眠情况,配餐荤素搭配,务求营养均衡,并随时答惑释疑,消除老人焦虑。

在怀柔区集中观察点,充满温情的服务随处可见,彰显温度的保障随时可触。集中观察点实行“一人一间一隔离”封闭性管理,房间备有电视、网络、14天生活日常用品牙刷牙膏、洗发液、梳子,以及装有消毒医用酒精喷壶、洗手液、消毒液、肥皂、矿泉水等“暖心服务包”。同时,集中观察点显著位置和通道均设“欢迎回家,祝您健康平安”等指示引导牌,并张贴酒店服务中英文温馨提示,让集中观察人员感到温暖。

为缓解集中观察人员精神压力,工作人员还建立微信群,及时传达防控知识和检测结果,随时解决集中观察人员各种问题。同时,在群内拉拉家常,交流感情,进行心理疏导,还会不定时发送一些心理疏导音视频资料,帮助集中观察人员缓解心理压力。

从泰国返怀的一家四口深夜入住集中观察点,第二天早上就开始反映要回家自我隔离。得知情况后,医护人员现场劝导,其他工作人员通过微信开展心理疏导。“其实我们也和你们一样,也不敢离开这里回家,让我们一起把问题解决了,再回家。”工作人员的微信打动了这家人,并明白在这个特殊时期,大家都承受着不能回家与亲人见面的苦痛。 最终,在大家的共同努力下,这一家四口不在恐慌,情绪逐渐平稳,并回复:“全力支持配合!”

科学来防控  高效保运转

为使集中观察点管理服务更加科学、规范、实用,怀柔区入境返怀人员管理服务工作组制定了“三、四、五、八”管理制度,即:严把三关、公开四条、服务五块、落实八项,全面实施标准化管理服务流程,进一步细化、严密管控措施,把留观人员服务工作做得更加精准、更加到位。

“严把三关”,就是严把集中隔离区域隔离关、严把集中隔离人员入住解除关、严把集中隔离点工作人员进出关。

“公开四条”,即公开工作人员通讯信息、公开工作流程标准、公开服务保障事项、公开医学观察进展情况。

“服务五块”,即提供党员组织服务、医疗保障服务、心理咨询服务、后勤保障服务、疫情防护服务。

“落实八项”,即警戒线、独立房、服务队、微信群、登记表、值班表、监控器、告知书等八项规定程序措施。

与此同时,对集中观察点内部设置及设备进行改造,配备体温计、听诊器和各类消毒剂等用品。为避免交叉感染,在保证医学观察对象单人单间、配备独立卫生间基础上,对来自疫情严重国家人员实施单独楼层隔离,并进行重点观察。严格24小时值班制度,通过“技防+人防”确保预警到位。在医学观察期间出现体温或身体异常者,立即对接定点医院进入转诊程序,确保早发现、早治疗。(张鹏 杜栋)

(责编:董兆瑞、高星)

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