大兴区实现各街镇集中观察点全覆盖 “一人一策”提供暖心服务

人民网北京3月19日电（池梦蕊）今天下午，北京市召开新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会。大兴区人民政府副区长何景涛介绍，通过科学布局，大兴区形成了“境内与境外返京人员分别观察、疫情高发地区返京人员与密接人员分别观察”的集中观察体系，同时，区内所有的观察点都采用单独空调，最大限度防止交叉感染风险。

大兴区实现各街镇观察点全覆盖

何景涛介绍，在疫情发生初期，大兴区委区政府主要领导进行了专门部署，对区内宾馆酒店进行实地考察，1月26日，在全市率先启动了的境外返京人员集中观察点。随着国内疫情发展，大兴区实施了分类观察：对于密切接触者、治愈出院人员、疫情高发地区返京人员和境外返京人员，分别安置到不同的观察点，避免交叉感染的风险。

同时，在每个镇街都设置观察点，目的是尽最大可能减少被观察人员的陌生感，使他们从心理上感觉就在家的附近。目前，全区80%以上的观察人员就在居住地所在的镇和街道进行集中观察。

通过科学布局，大兴区形成了“境内与境外返京人员分别观察、疫情高发地区返京人员与密接人员分别观察”的集中观察体系，同时，区内所有的观察点都采用单独空调，最大限度防止交叉感染风险。

截至目前，大兴区各镇街的观察点实现了全覆盖，共有36处2634个房间，累计观察881人，现有在观人员331人。同时，我们预留了充足的房间，保障后续集中观察的使用需要，并对每个观察点的工作人员，我们都进行防控知识培训，消毒、测温、垃圾处置等工作流程实现了标准化。

“一人一策”为集中观察人员提供暖心服务

何景涛表示，大兴区是首都新国门，在做好首都机场转运机制的同时，大兴区和大兴国际机场也建立了顺畅的沟通机制，保持24小时信息共享，对由大兴机场返京的人员，我们全力做好服务保障工作。

观察人员入住了观察点，如同进入了一个新的社区，有的经过长途旅行，身体疲惫；有的观察期间工作受影响，精神紧张；有的长期在屋看手机，状态不好。我们建立了“一人一策”，邀请专业人员对观察人员进行健康指导，教授健身八段锦，同时注重沟通抚慰，提供专业心理疏导，兼顾身体和精神两方面的安全和健康。

伴随观察点人员入住的多了，需求也越发多样，在保证安全的基础上，我们想方设法的让观察者感觉到在家的温暖。比如，在入住登记表上的备注栏里，像“糖尿病、不吃香菜、尽量少油”这种小贴士比比皆是。比如，观察人员孙女士在观察点上度过了自己的生日，我们的工作人员为她举办了别开生面的网上生日会，观察点的人员在微信群里送上了祝福，虽然大家素昧平生，但是一声祝福让观察人员心理更加安定和温暖，孙女士也在微信群里说“这是份意外的惊喜，谢谢大兴区观察点工作人员，感恩祖国的伟大”。再比如，林女士想在观察期间办公，我们第一时间为他配备了电脑、金融书籍等办公工具，保证她的工作不断档。她表示“没想到他们这么细心，这里并不是冰冷的隔离点，这里给我们带来了精神慰藉”。

何景涛说，观察点的服务保障工作，是疫情防控工作的重要组成部分，用我们最大限度的服务，让观察人员高高兴兴的接受观察、健健康康的结束观察，是我们的目标。为了做到这点，我们有的观察点在观察人员入住时就提示：“您离开时，如果有什么意见和建议，欢迎您拨打12345告诉我们”，这种把自己摆在监督之下的做法，既是主动加压，更是收集民意。我们有信心，在全市的统筹安排下，把观察点的服务保障工作做的更到位、更贴心。