北京:加强与12345联动 保障16项中小微企业支持政策落实

人民网北京2月11日电（董兆瑞） 为切实减轻疫情对中小微企业生产经营的影响，帮助企业排忧解难，2月5日，北京市出台了关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响促进中小微企业持续健康发展的若干措施。16条措施精准聚焦此次受疫情影响最突出的文化、体育、旅游、餐饮、住宿、会展、交通运输等行业。为进一步做好措施的落地实施，更好答复企业咨询，市级各部门、各区迅速行动起来，制定政策落地的实施细则，并加强12345服务热线的衔接，第一时间回应企业关切。

迅速制定实施细则，“首都之窗”网站设置专栏方便查询。北京市财政局、人行营管部、银保监局、证监局、市金融局、市税务局、市文旅局、市司法局、市人社局、市经信局、市商务局等25家牵头单位均在一天内研究制定了政策实施流程、细则，并向社会公示，接受企业咨询。所有政策可在首都之窗“北京关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响促进中小微企业持续健康发展的若干措施”专栏查询。

做好企业咨询回复，与12345服务热线联动。北京市政务服务局按照“出清单、设场景、统口径、强培训、速反馈”的原则。一方面加强培训，对新出台的政策和实施细则逐条梳理，与各单位沟通细节，便于话务员做好企业咨询回复；另一发面，根据来电咨询情况，及时动态梳理企业咨询问题清单，各政策牵头单位根据问题清单，设置问答情景，并纳入12345热线知识库。12345负责对企业服务事项办理进行全过程跟踪和督办落实，对企业进行满意度回访。政策发布以来（至2月9日12时），12345热线共受理涉及“16条”咨询234件，均已按照对应的细则内容进行答复，对复杂疑难问题派单到责任单位及时处理。

建立快速响应机制，明确联系人及电话。各责任单位、各区均明确了熟悉政策的专人负责，严格按照流程、细则办理，确保中小微企业事项有专人办、疑惑有专人解。部分单位还在首都之窗网站发布的实施细则中公示了快速响应机制联系人及联系电话，企业可以直接咨询办理。