北京新冠肺炎线上医生咨询平台2月1日上线 专家直播答疑解惑

人民网北京2月5日电（池梦蕊）今天下午，北京市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作新闻发布会召开。

当前防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情已经进入关键时期，北京医学会会长封国生介绍，为缓解市民焦虑，方便市民足不出户即可得到专家的咨询解答，避免或减少市民到医院咨询而产生交叉感染的风险，北京市搭建“北京市新型冠状病毒感染的肺炎线上医生咨询平台”，平台从1月26日起开始建设，于2月1日正式运行。

该平台上线后整体运行情况较为平稳，截至2月4日晚12时，平台访问量达11.8万人次；录制视频54人次，讲解疫情防治、就诊等方面的知识；视频直播4场，浏览量124.2万人次；市民在线提问问题4436条，专家解答4293条，回复率97 %，除无效问题外，全部及时安排专科医生予以解答。11家分平台组织专家5590人次，通过图文、音视频等方式，为市民提供了在线咨询服务，专家视频直播收看量达到145.8万人次。

封国生介绍，从市民在线咨询情况看，主要关心发热、咳嗽是否是新型冠状病毒感染的肺炎症状，以及如何做好疫情防护等问题。民众可在微信关注“中华医学会北京分会”微信公众号后，依次点击“特色服务”“线上咨询”就可进入平台。或使用百度搜索引擎获得平台入口。还可以通过百度、头条的App“北京频道”进入平台。

据了解，平台由1个主平台和多个分平台组成，协同相关企，依托人工智能、视频通信、远程医疗等现代化信息技术手段，加班加点、争分夺秒搭建“1+N”平台技术架构。其中，“1”是由百度公司负责主平台的开发运营和维护工作，“N”是头条、京医通、好医生、医渡云、阿里健康、京东健康、华为、海纳医信、领创医疗、和缓医疗、东华医为等10多家企业利用各自资源、渠道设立分平台，主平台和各分平台资源互通、功能互补。

2月1日平台上线当天，在线咨询栏目中有1100多名医生开通网上在线答疑权限，涵盖呼吸内科、感染、全科医学、危重症急诊医学、心血管病、神经内科、内分泌科、心理学科、妇产科、儿科、围产医学11个重点专科，采取接续排班的方式为市民提供7个班次×24小时线上咨询服务。

值得关注的是，该平台是免费为市民服务。根据需要，主平台已实现了四方面功能：一是信息发布功能，及时准确向社会发布新型冠状病毒感染的肺炎疫情的最新情况。二是权威科普功能，建立新型冠状病毒感染的肺炎方面的知识库、问答库，向市民普及新型冠状病毒感染的肺炎知识、防治措施、就诊信息等。三是专家视频功能，组织呼吸、感染、感控、重症以及儿科、产科、肿瘤、心脑血管和全科等方面的知名专家，通过视频方式讲解疫情防治、就诊等方面的知识。同时，每天分时段请不同专业的权威专家通过视频直播方式就市民关心的问题进行解答。四是在线咨询功能，市民可通过留言等方式，向医生进行提问，医生就市民提出的问题给出专业解答。

各分平台也发挥自身优势为市民提供相应服务，如“视频医生”能够通过“一对一”方式与市民进行远程咨询；北京市属医院官方挂号平台“京医通”可以提供的发热门诊查询、在线挂号等服务，如有发热症状，还可以通过平台查询离家最近的发热门诊，提前查询就诊服务，避免跑冤枉路，减少门诊交叉感染风险。

封国生表示，目前平台刚刚上线，在线咨询医生的调配、各分平台的运行等方面还需要进一步完善，希望广大市民能继续给平台提出建议和意见，帮助平台不断改善，以更好地帮助大家做好防护、助力北京疫情防控战斗早日取得胜利。