接诉即办 未诉先办

李桥镇与物业企业“面对面”找“病灶” 强化社区服务满意度

2019年12月28日17:31  来源:人民网-北京频道
 

为提升物业管理单位的社区服务能力,进一步强化物业管理在社区管理中的机制作用,近日,李桥镇组织镇市民服务热线专班、综治办、综合执法中心、城管执法队,立足实际,汇总分析集中反映的热点和民生问题,与樱花园、馨港庄园、苏活、畅顺园等社区物业单位“面对面”找“病灶”,强化业主服务满意率。

在“面对面”座谈中,李桥镇各相关负责人认真分析,研究会商,对物业单位提出几点建议,一是物业单位要强化企业服务标准,加强员工规范化教育,增强物业单位工作人员的为民服务意识,纠正错误观念,端正服务态度,全面提升物业管理服务水平。二是物业企业要加强从业人员物业法律、法规、政策和业务知识学习,依法依规经营管理。三是积极找出管理中症结存在的根源,对于公共服务、业主服务、环境秩序、绿化美化、维修维护等业主反映集中的问题,作为服务型企业,既要及时服务,又要服务到位,更要热情周到。四是要定好位,做好事,谋好职。物业企业作为生产经营单位,是政府监管对象,要积极履行物业管理法律法规规定,认真执行政府管理的各项规定和要求;同时物业企业作为社区的管理者和广大业主的服务者,又要尽职尽责做好管辖范围的管理工作,全心全意的为业主诉求、需求提供“贴心、热心、关心”的服务,对于存在的管理乱象、社区乱象要公平、公正、公开的处理,在小事、急事、难事上下功夫,赢得业主对物业规范化管理的支持和认可。

下一步,李桥镇将继续深化接诉即办工作,加强与各物业企业联系沟通,凝聚工作合力,深化源头管控,切实解决百姓问题,提高群众幸福感获得感。

(责编:池梦蕊、高星)

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